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Florence MOREAU

HOURTIN

En résumé

« Un client est le visiteur le plus important dans notre lieu. Il n’est pas dépendant de nous. Nous sommes dépendants de lui. Il n’est pas un étranger à notre affaire, il en fait partie. Nous ne faisons pas une faveur en le servant, c’est lui qui nous fait cette faveur de nous donner l’opportunité de le faire. »

Mahatma Gandhi

Avec le temps, je suis devenue exigeante envers moi-même et accepte volontiers de me remettre en question pour avancer et progresser.
Toutes ces années pendant lesquelles j’ai dû montrer un esprit d’initiative et d’autonomie, j’étais freinée dans mes projets par le fait d’être salariée et non dirigeante. J’ai eu la responsabilité par la confiance qu’on plaçait en moi, de rédiger des rapports d’activités, de mettre en place des actions commerciales. C’est pour cela que je souhaite aujourd’hui gérer un établissement touristique grâce à des atouts acquis au cours de mes diverses expériences. J’ai pu réaliser qu’on ne propose une offre adaptée que si on connait bien les besoins de la clientèle.

Mes compétences :
Marketing touristique
management, RH, Gestion, compta, accueil, services
Budgets

Entreprises

  • Camping Campéole Médoc-Plage Montalivet - Responsable Accueil

    2015 - 2015
  • Odalys Vacances - Responsable de résidence

    Aix-en-Provence 2014 - 2014 Accueil, check-in, check-out, contrôle des équipes de ménage, gestion du personnel, gestion budgétaire, contrôle des ratios, gestion des problèmes techniques, prévision budgétaire...
  • Imagine Editions - Commerciale

    Talence 2012 - 2013 Vente de progiciels médicaux auprès de professionnels de santé- conseil - suivi de clientèle - BtoB
  • Free - Conseillère multimédia

    Paris 2010 - 2012 Relation clientèle abonnés aux offres Free , gestion des abonnés résiliant en appels sortant, fidélisation, réception d'appels à la hotline.
  • Free Mobile - Conseillère fidélisation

    Paris 2010 - 2012
  • Karavel - Agent de Vente

    Paris 2006 - 2009 Télévente de voyages sur la plate-forme téléphonique de Vichy
  • VOLCAN DE LEMPTEGY - Guide

    ST OURS LES ROCHES 2004 - 2004 visites guidées du Volcan aux particuliers, groupes, scolaires, classes prépa
  • Vulcania - Agent d'Accueil, conseillère Tourisme, Vendeuse

    2002 - 2004 Accueil du Public, encaissement des entrées, gestion de la boutique "Planète Auvergne", conseil information touristique, visites guidées en espagnol
  • Hôtel de Paris - Commerciale

    1999 - 1999 commercialisation de produits
  • CDT Puy-de-Dôme - Agent d'Accueil

    1998 - 1998 Accueil du public au sommet du Puy de Dôme
  • Groupe CITYVISION Paris Paris l'Open Tour - Agent de réservation et de vente

    PARIS 9 1994 - 1995
  • Disneyland Paris - Cast Member (serveuse)

    Chessy 1992 - 1993 Accueil et Service à l'assiette aux restaurants des hôtels Newport Bay et New York
  • Voyages Coudert - Guide-accompagnatrice

    1989 - 1990 voyages accompagnés et guidés en France et à l'Etranger

Formations

  • INFA Aquitaine infa

    Gradignan 2015 - 2015 CQP

    Restauration - techniques de bar - service des boissons, salle - législation - normes HACCP, sommellerie, oenotourisme...
  • Institut De Formation FORMEVENT

    La Valette Du Var 2013 - 2014 Responsable d'Etablissement touristique

    Gestion comptable et budgétaire, gestion du personnel, marketing touristique, projet de création d'un établissement touristique présenté devant le jury à l'examen sur powerpoint..
  • Institut De Formation FORMEVENT

    La Valette Du Var 2013 - 2014 Responsable d'Etablissement touristique

    Diplôme obtenu (titre niveau III)
  • Rectorat/Greta VAE (Clermont Ferrand)

    Clermont Ferrand 2004 - 2005 BTS Tourisme AGTL
  • Université De Lettres Et Sciences Humaines

    Clermont Ferrand 1986 - 1988 Deug
  • École Des Carrières Supérieures De Vichy ESCF EMTG (Vichy)

    Vichy 1984 - 1986 BTS
  • Lycée Jean Giraudoux

    Chateauroux 1982 - 1984 Bac A2

Réseau

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