Foucault ROMAIN

En résumé

Entreprises

• Webhelp - Chef de projet

  2011 - 2014 Tâches de superviseurs Sénior maintenues et élargies :
  * Gestion des plannings, de la montée en compétence et Management d'une équipe d'une 12 ène d'encadrants
  (Superviseurs, Superviseur Sénior, Vigie, Formateur, RQF)
  * Gestion et Pilotage de la rentabilité sur projets à l'acte et à l'heure ;
  * Analyse des reportings financier et de production ;
  * Etablir la ventilation des appels et des ventes entre la France et le Maroc en fonction des prévisions du client

• Webhelp - Superviseur Senior

  2010 - 2011 * Tâches de superviseurs maintenues et élargies à l'ensemble des canaux (Voix mail, appels entrant, appels sortants,
  Courriers et Back Office)
  * Tâches de supervisions adaptées à l'encadrement d'une équipe de 7 ManagerS ;
  * Gestion des remontées et alertes vers le service technique, de planification et service RH ;
  * Gestion de la relation avec le donneur d'ordre et directeur de compte (point production, copil, conf call) ;
  * Etablissements et révisions des payplans agents, suivi tour de contrôle, suivi intérimaire, Back up du chef de projet. ;
  * Anticipation et analyse des besoins du projet ;
  * Recrutements externes d'agents en sessions collectives et entretiens individuels

• Webhelp - Superviseur

  2007 - 2010 * Pilotage de la production et mise en place de nouveaux reportings ;
  * S'assurer des ressources et moyens de production nécessaires à la prise des flux, analyse de capacités ;
  * Mise en place de plans d'actions adaptés et structurés à la production et mise en place des alertes nécessaires

• Webhelp - Téléconseiller

  2006 - 2007 Prise d'appels entrants, Emission d'appels sortants et traitement back office sur des projets technique et commercial

• rectorat de Caen - Maître d'internat & surveillant d'externat

  2001 - 2004

Formations

• Lycée Sainte Ursule

  Caen 1999 - 2001 BAC STT

• Lycée Sainte Ursule

  Caen 1997 - 1999 Certificate of Professional Aptitude
  
  BEP Vente action marchande/ CAP Vente relation clientèle,

Réseau

Pas de contact professionnel