Foudhil RABEI

En résumé

Entreprises

• SEITA FRANCE - Call Centre Manager

  2017 - maintenant J’organise l’activité axée sur la relation client e la vente à distance. Je supervise la production dans le respect des objectifs qui me sont fixés et je développe le service en accord avec la stratégie entreprise.
  
  Je veille à la qualité du service client par la mise en place de process qualité et d'amélioration continue. Je veille à la rentabilité du service et au maintien d’un bon climat social.
  
  J'accompagne mes collaborateurs et je facilite leurs missions par un management de proximité et par l'optimisation des outils et supports en place.
  
  Je participe à l’animation du réseau de distributeurs par la mise en place d'une approche commerciale différenciée, développement d'outils adaptés à leurs besoins, de programmes VIP, veille concurrentielle et hotline.
  
  Je participe au développement des ventes à distance par la mise en place de campagnes outbound, segmentation des portefeuilles plus large, mise à jour de la base de données, construction et suivi des différentes métrics (distribution,disponibilité, part de marché, CA, marge), formation aux techniques de vente et de communication.
  
  Nous apportons un soutien à la force de vente terrain sur des portefeuilles plus réduit à forte valeur ajoutée (prospection des secteurs vacants, renfort sur des opérations spécifiques…).
  

• maplaceencrèche - Directeur des ventes et du développement commercial

  Paris 2017 - 2017 Je participe à la mise à la mise au point de la stratégie commerciale en collaboration avec la direction commerciale et la direction générale.
  
  Je manage et encadre les forces de vente (sédentaire et itinérante) et veille aux développements de leurs compétences par des séances de training, coaching personnalisés.
  
  Je définis les objectifs que je suis de manière systématique sous forme de tableaux de bords que je construis.
  
  J'assure personnellement des rendez vous clients et j'accompagne ma force de vente sur le terrain dans un but pédagogique.
  
  Je travaille activement avec la direction communication et digitale pour améliorer la qualité des campagnes lead generation (référencement seo et sea, display, retargeting, campagnes outbound et inbound), sur l'optimisation du funnel de vente ainsi que sur l'expérience client (enquête de satisfaction et communication post vente : calendrier, récurrence, contenu, format).

• NEOPOST - RESPONSABLE TELEVENTE

  Bagneux 2011 - 2017 Mise en place de reporting d’analyse quantitatif et qualitatif
  Structuration des équipes, support d’aide à la vente commerciale et technique
  Animation, reunion, coaching, formation initiale et continue
  Développement commercial, prise en charge des ventes complexes ou de prospect exigeant.
  

• Office DEPOT - Directeur Adjoint

  Senlis 2009 - 2010 La gestion et l'animation des équipes au quotidien,
  Le contrôle de l'approvisionnement du magasin,
  L'optimisation des linéaires
  La participation à la présentation des produits
  Garant du respect des procédures internes
  Application des règles et directives en vigueur en matière d'hygiène, de sécurité et de discipline.

• OFFICE DEPOT - Chef d'équipe Commercial

  Senlis 2007 - 2009 Animation, motivation et développement d’une équipe de 18 télévendeurs
  Management de proximité, coaching, plan d’action individuel
  Analyse quantitative (productivité d’appel) et qualitative (qualification et remontées clients).

Formations

• Université Montpellier 1 (Montpellier)

  Montpellier 2003 - 2004 Marketing

• ICSV Institut Des Cadres Superieurs De La Vente

  Beziers 2002 - 2003 Marketing