Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Excel
Internet
Logiciels de gestion client
Entreprises
Le Stylo de Scribouille
- Relectrice-Correctrice
2015 - maintenantLancement du Stylo de Scribouille, dans le cadre de la Coopérative d'Activités et d'Emploi Grands Ensemble.
Le Stylo de Scribouille propose des services de relecture et de correction de tous types de documents, ainsi que de rédaction et de traduction.
Verisure par Securitas Direct
- Chargée de clientèle
Châtenay-Malabry2014 - 2014Traitement des appels entrants.
NordNet
- Chargée du traitement des réclamations clients
Villeneuve-d'Ascq2014 - 2014Mise en place du process de traitement des réclamations clients
Traitement des réclamations reçues par mail ou courrier et des demandes administratives complexes transmises par les téléconseillers.
NordNet
- Chargée de Clientèle
Villeneuve-d'Ascq2013 - 2014Traitement des appels entrants à caractère administratif ou des réclamations client
Participation à la création et à l'évolution du Customer Center
NordNet
- Téléconseillère Welcome
Villeneuve-d'Ascq2011 - 2013Accueil téléphonique et Orientation des clients vers le service adapté
Détection de cas problématiques/ bugs techniques ou informatique
Participation à l'évolution du service et de l'outil
Duacom
- Chargée de Clientèle Service Résiliation
2009 - 2011Chargée de clientèle service résilitation pour SFR
Rétention de clients souhaitant résilier leur abonnement,
Traitement des réclamations dans les limites des outils disponibles
Acadomia
- Professeur d'Anglais
Paris2004 - 2009Professeur Particulier d'Anglais Collège, Lycée et post-bac.
