Francine PARUTA

En résumé

Entreprises

• Adie - Bénévole Chargée d'animation module prospection

  Paris 2014 - maintenant Aide et accompagnement des micro entrepreneurs

• Crédit agricole - Assistante clientèle à distance

  Montrouge 2012 - 2014 - Gestion des appels entrants avec le souci :
  d'apporter une réponse en temps réel et/ou en différé en transmettant la demande aux conseillers spécialisés .
  Rebond commercial.
  
  -Traitement des mails et des messages vocaux.
  
  - Gestion des appels sortants:
  Suivi de la mobilité de la clientèle.
  Proposition et valorisation des services à distance.
  
  - Activités commerciales:
  Montage et instruction de dossiers de crédits personnels
  Proposition et vente de produits d'épargne.
  Proposition et vente de produit d'assurance.
  
  - Prise de rendez-vous de clients prospects et gestion du planning des commerciaux en agence.
  
  - Contrôle des contrats de vente des produits d’épargne.

• Société Générale - Conseillère accueil

  PARIS 2011 - 2012 - Accueil de la clientèle
  Accueil physique de la clientèle
  Gestions des appels entrants
  Gestion des RDV des conseillers
  Gestions des opérations bancaires et des moyens de paiement.
  
  - Activités commerciales
  Analyse des besoins des clients
  Prospection téléphonique
  Vente de produits et services bancaires liés au compte
  Vente de produits d’épargne bancaires
  Participation active aux challenges commerciaux et aux campagnes de promotion.
  
  - Activités administratives
  Mise en conformité des dossiers clients.

• BNP Paribas - Chargée d'accueil et de la relation clientèle

  Paris 2009 - 2010 - Accueil de la clientèle
  Analyse des besoins des clients
  Gestions des appels entrants
  Gestions des opérations bancaires et des moyens de paiement.
  
  - Activités commerciales
  Prospection sur terrain ( salons évènementiels, ...)
  Gestions des entrées en relation
  Vente de produits et services bancaires liés au compte
  vente de produits d’épargne bancaires, d’assurance et de prévoyance.
  Participation active aux challenges commerciaux.
  
  - Activités administratives
  Régularisation des comptes internes de l'agence
  Gestion des NPAI
  Gestion de l'économat.

• Education nationale - Assistante pédagogique en Zone d'Education Prioritaire ZEP ( réseau ambition réussite)

  Paris 2005 - 2009 - Fonction d’appui et d’accompagnement des enseignants du premier et du second degré.
  Collaboration étroite avec les membres de l’équipe éducative (échange, rapport d'activités, proposition de solutions de remédiation…).
  Participation aux conseils de classes et de cycle.
  
  - Accompagnement d'élèves du cycle 3, de la 6ème à la 3ème.
  Création et gestion de groupe de besoins pour une meilleure prise en charge d’élèves en difficultés.
  Animation et coordination d’ateliers de lecture, de productions d’écrits, scientifiques et d’arts visuels.
  Préparation à l'épreuve scientifique du DNB.
  

Formations

• IFC (Toulouse)

  Toulouse 2012 - 2013 Conseiller clientèle à distance - Métier du conseiller clientèle à distance, techniques d'écoute active et de la reformulation, gestion de profils clients variés, gestion des appels entrants et sortants.

• Institut De La Fonction Commerciale IFC

  Martinique 2009 - 2010 Licence professionnelle banque/ assurance / finance
  
  Banque / Assurance - BNP Paribas Martinique

• Université Antilles Guyane

  Pointe A Pitre 2003 - 2004 Master 1 Biologie
  
  Options Populations et Ecosystèmes Marins.

Réseau

• Alain BESSON

• Arnaud LAMY

• Awena ROMAND

• Dominique DELEZENNE

• Jean-Yves SALVAN

• Ludovic CHARONDIERE

• Maïté MARIE-ANTOINETTE

• Pierre-Antoine OURLIAC

• Slawomir SITARZ

• Stéphanie SALAÜN