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Francine TEIXEIRA

Amilly

En résumé

Après plus de 15 ans dans de domaine du crédit aux particuliers puis ma nouvelle mission au sein de la Mutuelle des hospitaliers, je peux vous apporter mes compétences liées à :
 La prise en charge et le conseil client
 L’accompagnement et l’évolution de l’équipe dédiée
 Le contrôle du respect des procédures
 L’atteinte des objectifs
 La satisfaction client

Mes compétences :
Respect des plannings
Travail d'équipe
Curiosité
Organisation du travail
Force de proposition / Élément moteur
Positivisme
Courage
Ecoute
MANAGER
Suivi qualité

Entreprises

  • Mutuelle Nationale des Hospitaliers - MNH - Manager

    Amilly 2015 - maintenant Prise en charge d'une équipe de 18 pour
    personnes
    * définition des objectifs personnels
    * réalisation d'entretiens annuels

    Traitement des adhésions -
    mise à jour des dossiers
    * pilotage de l'activité : respect des indicateurs de productivité
    * amélioration des process
    * mise en place de contrôles qualité

  • Un toit pour toi - Assistante de Direction

    2014 - 2014 Accueillir et renseigner les clients sur les conditions de séjour, (formalités, prix, possibilités d'accueil)
    Tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients et fournisseurs.
    Superviser et coordonner le prestataire de ménage.
    Promotion de l'établissement (mise à jour des menus, plaquettes publicitaires)

  • CDGP - Coordinatrice Marketing - Relation Clientèle

    Boigny sur bionne 2010 - 2014 Travail en étroite collaboration avec les services opérationnels
    Conception des dossiers crédit
    Optimisation du process de relance
    Optimisation de la concrétisation

  • CDGP - Manager Opérations

    Boigny sur bionne 2005 - 2009 Prise en charge d'une équipe (de 10 à 17 personnes)
    * définition des objectifs personnels
    * réalisation d'entretiens annuels
    * prise en compte et relais de la stratégie entreprise
    * formation des nouveaux collaborateurs

    Traitement des dossiers crédit
    * pilotage de l'activité : respect des indicateurs de qualité et productivité
    * amélioration des process / mise en place de procédures
    * intégration de la politique risque, commerciale et juridique
    * mise en place de contrôles qualité et prévention fraude

    Mise en place et suivi de challenges
    * conception de l'opération : objectifs, règles et récompenses
    * animation collective et individuelle
    * suivi et analyse des résultats

    Développement commercial
    * prise en charge et promotion de nouveaux produits

  • SA QUELLE - Conseillère Clientèle

    1996 - 2004 Prise en charge et gestion du compte Client.

Formations

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