BORDEAUX & PARIS
Je possède plusieurs expériences de Manager Informatique (Services, Départements) dans des Directions Informatiques (DSI) au sein de Groupes comme Matra Marconi Space, Cegetel SI, JCDecaux et dernièrement chez Gefco (Groupe PSA) en tant que Responsable du Service Production et Support Informatique (encadrement de 75 personnes).
Ces différentes expériences m'ont permis d'acquérir le sens de la rigueur et de la responsabilité dans la poursuite d'objectifs définis.
Très sensibilisé à la qualité du service rendu aux Clients, ma valeur ajoutée est de définir précisément tous les processus d’une Direction Informatique (je suis certifié ITIL Fundations), de l’expression de besoin à la fourniture du Service aux Clients, d’y attacher une organisation capable de dérouler de manière fluide ces processus dans le but de fournir un service quotidien de qualité à mes Clients/Utilisateurs.
J’ai désormais décidé de mettre la polyvalence de mes connaissances, la richesse de mes expériences théoriques et pratiques ainsi que mon dynamisme au service de sociétés clientes possédant soit des Directions, soit des Services informatiques et dont le cœur du métier n’est pas l’informatique.
Pour cela, j'ai créé ma société FCA (SARL FCA : fca@fca-si.fr).
Tout est parti du constat suivant :
La stratégie métier d’une Entreprise est supportée en grande partie par son Système d’Information. Combien de sociétés peuvent encore travailler sans l’outil Informatique ?
Les Directions Informatiques doivent par conséquent fournir un Système d’Information de qualité et disponible. Le service rendu doit être conforme à l’engagement pris, être régulier et compétitif à la fois dans son coût de fabrication que dans son coût d’exploitation récurrent.
La Production Informatique, qui est quotidiennement en contact avec les contraintes des Clients, se situe en première ligne de cette obligation de résultats. En effet, le niveau de service à rendre aux Clients doit être au moins égal aux engagements pris (SLA), donc irréprochable !!
Cette obligation de résultat conduit désormais les Directions Informatiques à considérer leur Production Informatique comme une pièce maîtresse de leur dispositif Service Clients.
Comment procéder ?
La Production Informatique doit par conséquent se doter de modes de fonctionnement simples et de mises en œuvre faciles. La démarche doit consister à décrire pour chacun des métiers d’une Production Informatique ses principales activités. Ensuite, il faut décrire les principaux processus concourant à la fourniture du Système d’Information répondant aux besoins des Clients en terme de mise à disposition, de coût et de qualité des Services. C’est la fluidité mais aussi la responsabilité et le leadership qui prévalent dans la description de ces processus. C’est seulement après que l’organisation doit être construite en vue de servir ces processus.
Afin de répondre à cette attente, la société FCA propose de réaliser un AUDIT FLASH de votre Production Informatique. En effet, après avoir identifié vos forces et vos faiblesses, FCA vous propose les recommandations nécessaires et adaptées à votre contexte.
Les Services de FCA sont multiples. Quelques exemples :
- Audit de Production Informatique,
- Direction de Projet, chargé de mission auprès de la DSI,
- Management d'équipe pour une période transitoire,
- Consultant expert en Production Informatique,
- Définition et mise en place de processus ITIL,
- Industrialisation et automatisation d'une Production Informatique,
- Délégation de personnels spécialisés.
Si vous souhaitez obtenir plus de renseignements, n'hésitez pas à prendre contact avec moi.
Mes coordonnées : Francis Caudal (Gérant)
fca@fca-si.fr
06.25.02.37.78
Mes compétences :
Développement
DSI
Informatique
Intégration
ITIL
Management
Organisation
Production
Production informatique
Qualité
Responsable production
Service clients
Technique
Urbanisation
Direction des systèmes d'information
Gestion de projet
Pas de formation renseignée
