Mes compétences :
Gestion de projet
Management
Autonomie
Organisation du travail
Rigueur
Esprit d'équipe
Synthèse
Management opérationnel
Business Object
Entreprises
HOP! Groupe Air-France-KLM
- Chef d'Escale de Permanence
2013 - maintenantOutre la supervision de l’assistance à l’escale, assiste et représente le chef d’escale dans l’essentiel de sa mission
Dimension humaine : 100 personnes à encadrer
1.Missions complémentaires :
Gestion et suivi du Programme des vols (1600 vols/mois)
Correspondant Systèmes d'Information
2.Missions standards :
a/Conception
- définition du dimensionnement escale et planification
- élaboration des procédures en liaison avec les autres services internes ou externes
-élaboration du plan qualité et formation escale,
b/Réalisation
- assure l’interface avec le siège pour transmettre aux différents services internes/externes
- gère les congés annuels et les heures supplémentaires,
- veille au bon fonctionnement général de l’escale au quotidien
- prend en charge des irrégularités complexes
-représente en l’absence du Chef d’Escale la Compagnie auprès des différents sous traitants, partenaires, autorités et clients,
c/Suivi et Contrôle
- gère au quotidien les locaux et les outils de travail,
- vise les factures courantes,
- vérifie la conformité et la qualité de la prestation
- contrôle les tableaux de bord qualité escale,
- veille à l’application du règlement interne de l’entreprise,
- contrôle l’application des procédures, notamment en matière de sécurité et de sûreté
-suit le planning en fonction des irrégularités et des imprévus
d/Management
- supervise les activités des agents d’escale
- arbitre en derniers recours les conflits interne et externe,
-anime les agents et techniciens de coefficient hiérarchique inférieur et contribue à leur perfectionnement technique,
-évalue le niveau de compétences des agents, et les performances exploitation internes et externes
- relaye l’information base/hiérarchie
- participe au recrutement du personnel
- forme les nouveaux agents aux procédures de l’escale et organise les actions de formation en faveur du personnel
Regional, Compagnie Aerienne Européenne, Groupe Air France-KLM
- Chef d' Escale de Permanence
2005 - 2013Représentation de la compagnie sur le plan réglementaire et sur le plan commercial de par le contact avec la clientèle lors de sa permanence. Veille à assurer un service de qualité aux passagers. Œuvre au fonctionnement optimal de l’escale.
Dimension humaine : 50 personnes à encadrer
1- Gestion opérationnelle de l’escale
- Gestion des irrégularités
- Respecter les consignes budgétaires
- Veiller au respect des consignes de sûreté et de sécurité
- Veiller au respect des procédures de traitement commercial
- Participer à l’élaboration et à l’évolution des procédures locales en matière d’exploitation et de traitement commercial des clients
- Etablit un rapport d’activité écrit sur sa permanence
- Représenter la compagnie auprès des autorités aéroportuaires.
2- Suivi des Effectifs
- Etablir les horaires et assurer le suivi du personnel
- Assure la communication ascendante et descendante
- Effectue les entretiens d’appréciation annuelle
- Assurer le suivi des heures et des congés payés
- Elaboration et suivi des tableaux de bord
- Instaurer un travail d’équipe en facilitant la communication entre les agents et en maintenant leurs connaissances à jour
3- Contrôle du contrat d’assistance et est le garant de la bonne application du contrat d’assistance de la part des sous-traitants
Regional, Compagnie Aerienne Européenne, Groupe Air France
- Chef d' Escale par Intérim
2004 - 2005Objectifs identiques au chef d'escale de permanence, avec ajout des activités principales suivantes :
1- Encadrer l’activité et animer l’équipe
- Déterminer les moyens humains et matériels pour l’escale
- Participer au recrutement des collaborateurs
- Assurer la cohésion de l’escale en coordonnant les compétences et les ressources de ses collaborateurs
- Evaluer et apprécier les collaborateurs
- Elaboration et suivi des tableaux de bord
- Participer à l’élaboration du budget de l’escale, assurer son suivi et sa maîtrise.
2-. Assurer la responsabilité des missions de l’escale
- Organiser et suivre le déroulement des activités
- Superviser et contrôler les activités des prestataires
- Etre un interlocuteur privilégié les autorités sur place.
3- Assurer le respect des impératifs réglementaires et internes
Regional, Compagnie Aerienne Européenne, Groupe Air France
- Chef d' Escale de Permanence
2002 - 2004
Regional, Compagnie Aerienne Européenne, Groupe Air France
- Superviseur Opérations
