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Francois BARDET

LEAVALLOIS PERRET

En résumé

Mes compétences :
CRM
Outsourcing
Service client

Entreprises

  • ALTERGAZ - Responsable prestataires service client

    2008 - 2012 Altergaz devient eni depuis le 1er octobre 2012

    Groupe : eni gas & power France SA marque : eni

  • Eni gas & power France SA - RESPONABLE PRESTATAIRE RELATION CLIENT

    Lyon 2008 - maintenant • Gestion de projets transverses avec chaque entité de la direction des opérations - lancement et suivi de nouvelles opérations et optimisations des procédures en place / Impact ROI
    • Suivi opérationnel(quanti et quali) des indicateurs de productivité
    • Mise en place des nouveaux prestataires en Relation Client / Téléphonie / Editique - déploiement solutions nouveaux canaux de contacts
    • Management des équipes en charge du suivi de production et de la qualité
    + Rédaction et mise en place des procédures relatives au Service Clients
    + Mise en production des process chez les Prestataires
    + Suivi des KPI quanti & quali
    + Comité de production

    • Gestion des comités de pilotage, de qualité et comité stratégique
    • Suivi de la facturation
    • Gestion des Appels d'offre Prestataires Service Clients
    • Mise en place des nouveaux prestataires - rédaction contrat
    • Analyse qualité et préconisation

  • DARTY TELECOM - Chargé Suivi Prestataire Service Client et V@D

    BONDY 2006 - 2008 • Suivi opérationnel (quanti et quali) des différents indicateurs de productivité (70% des flux)
    • Garantie de la mise en production des process chez le Prestataire
    • Pilotage et optimisation des résultats Ventes à Distance (+ 185% en 3 mois)
    • Reporting mensuel – Préparation des comités de pilotage
    • Suivi de la facturation

  • POWEO - Suivi Prestataire & Cellule Back Office Service Clients

    PARIS 2005 - 2006 Remplacement congès maternité
    • Suivi et mise en production des process chez le Prestataire (Front et Middle)
    • Participation au nouvel Appel d’Offres
    • Finalisation des Process Service Clients Front & Back Office
    • Gestion de la cellule Back Office

  • EDS France pour Opel - Manager grands comptes

    2000 - 2000

  • EDUCATION NATIONALE - FORMATEUR BT & BTS

    Paris 1996 - 1999 Formation dans les matières de la communication, de l'économie, de action commerciale et de la vente
    Niveau CAP au BTS

Formations

Réseau

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