François LAMBARÉ

En résumé

Entreprises

• Paypal - Account Manager

  Dublin 2017 - 2018 • Assurer la fidélisation, la croissance, la santé commerciale et maximiser la satisfaction des clients au sein d'un portefeuille de 60 grands e-Commerçants (pour une valeur de plus de 145 M $ / année de volumes de traitement).
  • Optimisation et vente croisée de produits et services PayPal pour augmenter les nouveaux revenus
  • Analyse et compréhension des besoins actuels et futurs du commerçant
  • Support de vente opérationnel de la Business Unit France pour les comptes les plus stratégiques

• Paypal - Responsable Comptes PME

  Dublin 2016 - 2017 • Développement et fidélisation d’un portefeuille de plus de 150 marchands
  • Service de conseil personnalisé mettant l’accent sur les solutions les plus adaptées aux business models
  • Assurer la croissance du chiffre d’affaires et du revenue sur le long terme via des ventes additionnelles sur mesure

• Paypal - Chargé de lutte anti-fraude

  Dublin 2015 - 2016 • Résolution en temps réel les requêtes de lutte contre la fraude
  • Éduquer et prévenir les utilisateurs via des recommandations proactives
  • Assurer la satisfaction client
  • Création de supports d’équipe pour améliorer le NPS.

• Xerox - Conseiller Clientèle

  Saint-Denis 2013 - 2014 • Assurer la satisfaction client
  • Gestion d'appels entrants
  • Diagnostique, dépannage et résolution des demandes techniques sur des smartphones et ordinateurs
  • Partage de connaissances et d'expérience pour faire garantir une relation pérenne
  • Accompagnement des nouveaux utilisateurs dans la découverte des produits et services
  • Management d'équipe en tant qu'adjoint au responsable
  > Ecoute et évaluation des appels des conseillers
  > Mentorat et accompagnement des nouveaux employés
  > Formation et mise à niveau sur les meilleurs pratiques
  • Projet personnel : création d'un support interne de formationt

• Biomet France - Chef de Produit Marketing

  2010 - 2012 • Assurer la gestion des produits, du lancement au retrait du marché.
  • Venir en support des ventes auprès des clients et support technique de la force de vente.
  • Assurer un support technique aux autres services internes (ADV, Logistique, Qualité, …)
  • Participer au plan marketing et à l’élaboration du budget de la gamme de produits, analyser les chiffres, définir les supports de vente.
  • Assurer la veille concurrentielle des produits et les études de marché en collaboration avec la R&D et le Responsable Marketing Produits.
  • Gérer les bases documentaires nécessaires et les outils de promotion.
  • Participer à la promotion des produits lors des congrès.

• ERDF - Assistant Responsable Communication

  2009 - 2010 • Création et pérennisation de la newsletter interne
  • Gestionnaire de la relation entre les Collectivités locales et leurs Interlocuteurs Privilégiées
  • Relation Presse
  • Veille stratégique
  • Organisation de la « Fête des Lumières de Lyon »

• Grdf - Assistant Responsable Communication

  Paris 2009 - 2009 • Organisation du tournoi de tennis féminin Open GDF Suez des Contamines-Montjoie
  • Gestion de la philanthropie pour la culture française
  • Veille stratégique

Formations

• École Supérieure De Commerce De Lyon

  Lyon 2010 - 2012 Marketing

• Ecole Supérieure De Commerce

  Lyon 2010 - 2012 Marketing

• Ecole Supérieure De Gestion Commerce

  Valence 2007 - 2010 Marketing

Réseau

• Alexandra ANDRÉ

• Amélie MANOHA

• Cécile MUGLIA

• Coralie BEGUIN

• Fabienne POURCELOT

• Karine FOURNERON

• Lilian RAILLON

• Maxence BLANC

• Pauline SERVANT

• Travail ASSOCIÉ