Francoise LAVILLE

En résumé

Entreprises

• AG2R LA MONDIALE - Conseillère Protection Sociale & Patrimoniale - Marché des PROFESSIONNELS

  2016 - maintenant

• Kelly Services - Assurances Epargne Prévoyance - Mission Intérim

  Puteaux 2015 - 2015 Chargée Relation Clientèle ALLIANZ Vie

• Cabinet Consulting - Consultante en Transition de carrière

  2014 - 2015
  Accompagnement dans la trajectoire professionnelle :
  Définir, reconsidérer, confirmer son projet professionnel
  
  - Réaliser des bilans de compétences
  - Coacher les personnes en transition de carrière (accompagnement individuel et collectif) - Soutenir les projets de créateurs d’entreprise
  - Animer des ateliers collectifs (sensibilisation)
  - Conduire des diagnostics de compétences
  - Connaître le marché du travail
  - Maîtriser la méthode ADVP
  
  

• SNCF - Etablissement Public à caractère Industriel et Commercial - Chargée d'accompagnement en Management des Equipes - Santé et Q de Vie au travail

  2013 - 2013 Accompagnement / conseil auprès du Responsable RH et du personnel dans son environnement professionnel (démarche participative)
  
  Co-construire et mettre en œuvre une journée de séminaire sur l’amélioration de la qualité de vie au travail
  
  - Mener des entretiens en face à face : Directeur, managers et techniciens
  - Animer des espaces de paroles et des groupes de création collective
  - Faire émerger des actions visant l’amélioration de la satisfaction et l’engagement des collaborateurs, l’adaptation de l’organisation et l’évolution du management
  
  

• Groupe d'Assurances (Mutuelle) - Conseillère Clientèle Assurances

  2011 - 2012 Détecter et répondre aux besoins assurantiels d'une Clientèle de Particuliers, d'indépendants et d'associations => Contrats IARD, Santé, Prévoyance, Crédit, Epargne
  
  - Prendre en charge les visites et contacts téléphoniques
  - Développer le portefeuille et conquérir de nouveaux clients par prospection téléphonique et la recommandation
  - Traiter les déclarations de sinistres en agence et prendre les mesures de gestion conservatoires
  
  

• Maison Des Cadres d'Indre et Loire - Adhérente bénévole - Référente

  JOUÉ-LÈS-TOURS 2011 - 2015 Intégration et accompagnement pour le retour à l'emploi de nouveaux adhérents (cadres) de la MDCIL
  
  Force de proposition pour l'amélioration des process internes (Parcours de l'adhérent) par une approche globale en Mode Projet et l'animation d'atelier de création collective.

• Service de Santé - Chargée d'accompagnement d'une Démarche de Progrès

  2009 - 2010 Contribution dans la conception et le déploiement d'une Démarche Qualité adaptée au cas particulier des Services de la Santé au Travail (Démarche participative)
  
  - S'appuyer sur le référentiel du secteur d'activité
  - Mettre en place puis adapter les outils de la démarche qualité
  - Réaliser un diagnostic de l’existant
  - Concevoir un plan d’action et suivre son déploiement
  - Concevoir et alimenter la pyramide documentaire
  - Sensibiliser, former le personnel
  - Participer à l'amélioration de la communication interne (orale, écrite)
  - Soutenir les actions d'auto évaluation en vue de l'obtention de la certification (1er niveau)
  - Etre force de proposition au niveau régional (mutualisation de moyens)

• Groupe d'Assurances (Mutuelle) - Chargée de développement Clientèle Assurances - Gestionnaire Sinistres

  1985 - 2009 Commercialiser et promouvoir les produits et services
  => Proposer des solutions adaptées aux besoins et attentes identifiés.
  Assurances IARD, SANTE, EPARGNE et CREDIT
  
  - Prendre en charge les visites et appels entrants
  - Réaliser de la prospection téléphonique
  - Traiter les sinistres déclarés en agence
  - Régler les réclamations et les litiges
  
  - S’appuyer sur les services supports internes
  - Proposer des pistes de développement commercial et d’amélioration des pratiques organisationnelles
  
  Commentaires :
  - Développer et fidéliser une clientèle, c'est cultiver le compromis entre les besoins et attentes des prospects et clients et ce qu'il est techniquement et économiquement capable de réaliser.
  - Assurer un risque, c'est aussi savoir rassurer le client, victime d'un sinistre banal et sans gravité ou bien d'un évènement grave et traumatisant.
  - Proposer des produits d'épargne, c'est, au delà du professionnalisme, construire une relation de confiance durable avec ceux qui font le choix de vous confier le devenir de leurs économies

Formations

• IAE Tours France (Tours)

  Tours 2012 - 2014 Master 2
  
  « Management des Equipes, de la Santé et de la QVT » - IAE de Tours
  Mémoire en cours : "Développement de la satisfaction, de la motivation et de l'autonomie des salariés : l'influence du manager direct".

• IAE De Tours

  Tours 2009 - 2010 Master 2
  
  Management de la Qualité et la Gestion des Projets
  Mémoire de fin d'études sur les résistances au changement organisationnel

• AEA ENASS

  Paris 1994 - 1996