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Thalasseo.com
- Responsable des Ventes Offline
Aix en Provence
2016 - maintenant
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Voyage privé.com
- Coordinateur des Opérations
2011 - 2016
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THALASSO.COM
- Agent de réservation
DOUARNENEZ
2006 - 2006
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THALASSO.COM
- SUPERVISEUR CENTRE D'APPELS
DOUARNENEZ
2006 - 2011
J’ai été responsable du service clientèle des Thalassos de Roscoff et Douarnenez pendant 5 ans.
J’ai encadré une équipe de cinq téléconseillers et veillé à la qualité des réservations, de l’accueil téléphonique ainsi qu’au respect des délais.
Pour atteindre ces objectifs, j’ai assuré la formation continue de mon équipe, telle que le coaching terrain, la double écoute et la mise en place de techniques de ventes.
Je mettais régulièrement à jour les procédures afin d’optimiser le temps de travail et gagner en efficacité sur les dossiers de réservations.
J'ai réalisé des statistiques et reporting permettant une adaptation à la demande client et une optimisation des ventes.
En outre, j’ai été en charge de la gestion de stops ventes pour nos partenaires et des stocks de notre site Internet.
J'ai géré les relations entre nos différentes structures internes (Hôtels, Résidences, Thalassos) ainsi qu’avec l’ensemble de nos partenaires (TO, agences, CE et groupes) pour tout renseignement sur les dossiers clients (de la prise de réservation au départ de l’établissement)
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Best Western Hôtel Thalasstonic***
- Réceptionniste
2005 - 2006
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Hôtel Mercure
- Réceptionniste tournant
2004 - 2004
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Hôtel Thalasstonic***
- Réceptionniste Tournant
2002 - 2004
