Menu

Frederic MAUSS

Suresnes

En résumé

20 ans d'expérience dans le service client, le développement d'activités Avant et Après vente, la direction de projet et le management en environnement international.
Compétences:
Direction de projet & Opérations clients "Grand compte" secteur Industrie, services et banque.
Management de Business Unit (Support & SAV),
Management d'équipe (direct et fonctionnel)

Mes compétences :
Management
Maintenance
Négociation
Service Client
Business development
Support
Managed services
Project management

Entreprises

  • Lexmark International - Global Account Operations Manager

    Suresnes 2002 - maintenant Responsable des opérations d’infogérance d’impression pour des grands comptes tel que EADS (Airbus/Eurocopter), Air France, KPMG, Philips et avec Gouvernance WW (VAleo).
    Élaboration technique et fonctionnelle de l’offre, Management du projet, gestion des collaborateurs et pilotage des prestations d’infogérance, des sous-traitants et partenaires.

  • Lexmark International - EMEA OEM Account Manager

    Suresnes 2001 - 2002 Mise en place et suivi opérationnel des services au niveau EMEA d'un contrat OEM avec un grand constructeur Informatique

  • Lexmark International - Directeur SAV

    Suresnes 1998 - 2001 Management de 50 personnes organisée en 3 départements
    - Hotline & Support technique 2ieme niveau
    - Gestion et suivi Contrat de maintenance et garantie
    - Gestion Partenaire Maintenance & stock pièces détachées
    Organisation du département en fonction de la segmentation client (CRM)
    Développement de la ventes des Services (Ext Wty, Contrat de maintenance, formation - CA : 12 M€ en 99)

  • Lexmark International - Support Technique Europe

    Suresnes 1992 - 1998 Pendant cette periode, poste d'Ingenieur Support technique EMEA.
    Mission:
    - Répartition des problèmes en provenance des supports techniques des pays
    - Responsable du support des produits réseaux et imprimantes dans les environnements OS/2, Windows-NT et Windows 95 avec interventions sur toute l’Europe
    Annonce des nouveaux produits
    Relation avec l’équipe de développement
    Conception et réalisation de formation produits

  • Ordiprest - Ingénieur Technico-Commercial

    1990 - 1992 Mission:
    Elaboration et gestion des projets en environnement IBM
    Prospection
    Suivi relationnel et technique de la clientèle
    Ventes de services: Installation, formation, régie, contrat d’assistance et maintenance

  • SYS-DIS - Ingénieur Technico-Commercial

    1988 - 1990

Formations

Réseau

Annuaire des membres :