2011 - 2012FMI TELECOM, société jeune basée à Paris, developpe une filiale dans le sud de la France et se présente comme un cabinet de courtage en télécommunication.
FMI TELECOM propose des offres complètes de gestion de flotte des principaux opérateurs du marché et fait bénéficier à ses clients d'une économie de 20 à 60 % sur leurs coûts de consommations téléphoniques fixe/mobile/internet.
Nous apportons aux entreprises une solution clef en main :
- Aucun investissement
- Aucune sortie de trésorerie
- Aucun impact négatif dans le compte d’exploitation
- Aucune ressource à mobiliser en interne
Callexpert Languedoc Roussillon
- Chef de projet
2008 - 2009Gestion opérationnelle du service de réservation par téléphone du groupe lastminute.com dont l’effectif varie de 35 à 80 agents.
Encadrement et montée en compétences d’une équipe de 5 à 9 managers, définition d’objectifs, définition des divers plans d’action en fonction des objectifs ponctuels du client.
Gestion de la relation client, animation de comités de pilotage mensuels, proposition de plans d’action pour atteinte des objectifs définis.
Elaboration des tableaux de suivis d’activité, tenue des statistiques de ventes et d’appels.
Elaboration de modèles de rémunération variable à l’attention des agents et des managers.
Elaboration de modules de formation, de documents de formation à l’attention des agents et des managers.
Lastminute.com \ Callexpert
- Superviseur
2005 - 2008Encadrement d’équipes de ventes de voyages en réception d’appels.
Création des différents tableaux de bords nécessaires au suivi de l’activité.
Conduite des entretiens individuels annuels
Recrutement des effectifs dédiés.
PMU
- Superviseur du service clientèle du PMU Direct
Paris2001 - 2004Gestion et management d'un plateau de réception d'appels de 6 à 12 téléconseillers à la disposition des clients du PMU Direct, le service de prises de paris à distance du PMU.
En relation avec les différents services du PMU Direct , participation à plusieurs projets tels que l’élaboration des outils CRM Selligent et CTI du PMU Direct, projet Internet, lancement de la prise de paris par satellite dans les DOM avec notamment formations des équipes CanalSatellite et PMU aux Antilles.
En relation avec la division commerciale du PMU Direct, réflexions et actions commerciales pouvant être menées au PMU Direct et administration de l'outil CRM Selligent.
PHONE COMMUNICATION \ PMU Direct
- Téléconseillers
1998 - 2001Réception d'appels de clients du PMU Direct et gestion de la cellule en relation avec les différents services du PMU Direct.
Réception d'appels des clients du PMU Direct et enregistrement de paris par téléphone.
Emission d'appels en B to B pour les sociétés NESTLE-GUIGOZ, VICHY et, SERNAM en tant qu'assistant commercial avec gestion d'un portefeuille de clients.
Réception d'appels en one to one dans le service d'informations générales destiné aux prospects et clients pour la société BOUYGUES TELECOM
