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SNCF, DFAC-PM
- Responsable Produit Auto Italie/Espagne / Allemagne
2015 - maintenant
Après une réorganisation du plateau marché, j'ai pris le poste de Responsable Produit du marché Auto Italie, Allemagne et Espagne. J'ai en charge toute la gestion du portefeuille clients, la réalisation et le suivi des commandes de M-2 à J.
Mon travail débute en amont des commandes clients. La réservation des moyens permettant la circulation des trains ainsi que les aléas opérationnels avant ou pendant l'acheminement ou encore la desserte client font également partie intégrante de mes journées.
Poste mixte reprenant les missions de Gestionnaire de Commande, Gestionnaire de Réservation et Gestionnaire de l'Opérationnel
Interlocuteur unique et privilégié des clients.
- Gestion d'un portefeuille clients, réalisation et suivi des commandes de M-2 à J.
- Réservation des moyens permettant la circulation des trains tout en respectant le plan de transport défini en conception/adaptation.
- Travail en collaboration avec les entités convoi ainsi qu'avec les gares et plateformes (fournisseurs internes)
- Gestion des problématiques clients, non respect du contrat et difficultés ponctuelles ou majeures
- Gestion des aléas opérationnels avant ou pendant l'acheminement ou encore la desserte client.
- Constitution et développement d'un réseau tant interne qu'externe avec lequel les échanges sont nombreux et fréquents.
- Force de proposition en tenant compte des impératifs et contraintes de chacun, ceci afin de respecter les priorités client et les problématiques productions (engorgement triages, sites chargeurs, point frontière..)
Partie Gestion de Commande et Relation client:
- Élaboration de prévisions de commande à M-2 et au delà
- Réception et prise en charge des commandes client
- Suivi des commandes et information client
- Vérification de la conformité des engagements et suivi via tableaux de bord
Partie Production pré-opérationnelle :
- Réservation des capacités de transport sur tous les réseaux (nationaux et internationaux) en cohérence avec la maîtrise commerciale de FRET SNCF.
- Affectation de solutions d'acheminement, commande de moyens de convoyage et assemblage
- Travail avec Entreprise Ferroviaires partenaires pour l'acheminement à l'étranger (co-traitants, sous-traitants et filiales).
- Adaptation en continu du plan de production en fonction des prévisions de trafic, du volume des commandes et des travaux pouvant les impacter
- Annonces import - export avec l'Espagne, l'Allemagne et l'Italie
- Vigilance sécurité et commande de visites techniques nécessaires à la cession /acceptation des trains INTER,
- Optimisation du plan de transport (enjeu économique et technique)
Partie Production opérationnelle :
- Gestion des aléas et recherche de solution de reprise afin de permettre le réengagement auprès des clients
- Priorisation des commandes "importantes" auprès du réseau
- Optimisation du programme de production en lien avec les Entités Convois des différentes directions Fret
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SNCF, DFAC-PM
- Gestionnaire de Réservation Auto National/International
2015 - 2015
J'ai ensuite progressé sur le poste de Gestionnaire de réservation. Ce poste recoupe la partie production et montage des acheminements, le contact client étant les unités convoi et ainsi la production terrain.
Portefeuille AUTO comprenant plusieurs clients dont GEFCO, client n°1 d'AUTOCHEM.
Autres clients: Transfesa, Mercitalia, STVA, BLG et SITFA
- Réservation des moyens permettant la circulation des trains tout en respectant le plan de transport défini en conception/adaptation.
- Réservation des capacités de transport sur tous les réseaux (nationaux et internationaux) en cohérence avec la maîtrise commerciale de FRET SNCF.
- Affectation de solutions d'acheminement, commande de moyens de convoyage et assemblage
Travail avec Entreprise Ferroviaires partenaires pour l'acheminement à l'étranger (co-traitants, sous-traitants et filiales).
- Adaptation en continu du plan de production en fonction des prévisions de trafic, du volume des commandes et des travaux pouvant les impacter
- Annonces import - export avec l'Espagne, l'Allemagne et l'Italie
- Vigilance sécurité et commande de visites techniques nécessaires à la cession /acceptation des trains INTER,
- Optimisation du plan de transport (enjeu économique et technique)
- Travail en collaboration avec les entités convoi ainsi qu'avec les gares et plateformes (fournisseurs internes)
- Gestion des problématiques production, difficultés ponctuelles ou majeures en amont et en opérationnel
- Gestion des aléas opérationnels impactant les commandes en pré-opérationnel (acheminement, remise ou desserte client)
- Gestion des aléas et recherche de solution de reprise afin de permettre le réengagement auprès des clients
- Constitution et développement d'un réseau tant interne qu'externe avec lequel les échanges sont nombreux et fréquents.
- Force de proposition en tenant compte des impératifs et contraintes de chacun, ceci afin de respecter les priorités client et les problématiques production (engorgement triages, sites chargeurs, point frontière..)
- Optimisation du programme de production en lien avec les Entités Convois des différentes directions Fret
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SNCF, DFAC - PM
- Gestionnaire de commandes Auto/Pgc
2014 - 2014
J'ai débuté ma carrière à la SNCF par un poste de Gestionnaire de Commandes jusqu'en décembre 2014. La relation client et l'information client sont deux des principales tâches de ce poste.
- Interlocuteur unique et privilégié des clients.
- Gestion d'un portefeuille clients, réalisation et suivi des commandes de M-2 à J.
- Élaboration de prévisions de commande à M-2 et au delà
- Réception et prise en charge des commandes client
- Adaptation suite fériés et périodes de figeage
- Suivi des commandes et information client
- Vérification de la conformité des engagements et suivi via tableaux de bord
- Travail en collaboration avec les gares et plateformes (fournisseurs internes)
- Gestion des problématiques clients, non respect du contrat et difficultés ponctuelles ou majeures
- Gestion et suivi des aléas opérationnels avant ou pendant l'acheminement ou encore la desserte client.
- Constitution et développement d'un réseau tant interne qu'externe avec lequel les échanges sont nombreux et fréquents.
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Grenoble Ecole de Management
- Chargée de programmes
Grenoble
2011 - 2014
Dès mon intégration à GEM début novembre 2011, j'ai été chargée au sein du Département Executive Education d'organiser les formations inter-intra entreprises, diplômantes ou non et également les projets sur mesure pour des clients et partenaires extérieurs.
Mon rôle : assurer la mise en œuvre, le suivi administratif, l'organisation logistique et le suivi financier des différents projets de formation et ainsi contribuer à la conception pédagogique et à la planification de projets.
En détail:
- Accueil et information physique et téléphonique des clients, stagiaires, formateurs internes et externes et autres partenaires
- Planification des actions de formation en lien avec le service planification
- Mise en œuvre logistique des actions de formation : réservation des salles, du matériel, de la restauration et des pauses, de l'hébergement éventuel des stagiaires et des intervenants, des déplacements des formateurs
- Mise en œuvre administrative et financière des actions de formation :
*Rédaction des contrats intervenants en lien avec la direction de l’Ecole et le service RH
*Rédaction des conventions de formation, lien avec les OPCA
*Inscription et saisie des participants dans notre système d’information
*Centralisation et réalisation des supports de formation en lien avec les intervenants et le service reprographie
*Accueil des intervenants et des stagiaires
*Ouverture et clôture de l'action de l'action
*Rédaction du bilan de l'action et synthèse des évaluations des stagiaires,
*Réalisation et suivi de la facturation et de l’encaissement des paiements,
*Déclenchement du paiement des intervenants et suivi des contrats
*Suivi financier du paiement des dépenses relatives aux actions de formation
*Centralisation, Réalisation et synthèse de bilans (financier, évaluations...)
Ces tâches sont évolutives selon les demandes et les besoins du client, ce qui permet sur chaque projet de mettre en place des documents différents (livret du participant, carnet de bord, passeport formation, certificats...) qui serviront de support pour les futurs appels d'offre des commerciaux.
Les clients avec lesquels nous travaillons: Orange France, Renault, Air Liquide, Safran, OPAC38 , OPAC du Rhône, CHRU de Lille, CHS Savoie, Grenoble INP, SNCF, Michelin, Elior...
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Schneider Electric
- Administrative and Executive Assistant
Rueil Malmaison
2009 - 2011
Assistante de manager SCHNEIDER ELECTRIC Centre de Formation
Coordinatrice formation au niveau international (langue utilisée : anglais)
J'étais en charge de la logistique de A à Z des formations internationales et françaises pour les techniciens après-vente et partenaires de Schneider Electric.
Avec plus de 150 correspondants à travers le monde entier, je m'occupais du recensement des besoins pour les différentes formations et lieux (Grenoble-France & Kolding-Danemark) et de la planification sur 6 mois pour une douzaine d'animateurs, tous bilingues.
Tout ceci en coordination avec ma collègue, Edith IMBERT.
Mes missions liées à la formation: (connaissances techniques)
- recueil et recensement des besoins, envoi d'enquêtes puis création de tableau global pour la planification et création du planning semestriel
- inscriptions des stagiaires dans la base de données, en correspondance avec les besoins émis par les différents correspondants
- travail de répartition des demandes d'inscription des participants sur les formations demandées
- envoi de lettres d'invitation pour les stagiaires étrangers (visas et contact ambassade)
- envoi des convocations et préparation des dossiers formations.
- traitement des évaluations et travail sur les statistiques
- création et mise en forme des catalogues formation anglais et français semestriels
- logistique formation: réservations pour participants et formateurs (voyages, véhicule, hôtels, taxi..)
- facturation des formations
Mes missions d'assistante manager:
- organisation de réunion
- rédaction de comptes-rendus
- gestion de l'économat et du stock café/consommables espace accueil
- commandes diverses (outillage, machines électroniques,consommables café, économat...)
- réservations (voitures, hôtel, voyages..)
- organisation de séminaire et évènements
- mise en place de nouvelles procédures et résolution de problèmes (conformité, création d’indicateur, de procédures…)
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Ecoles maternelles et primaires
- Remplaçante ATSEM et Agent polyvalent scolaire
2007 - 2009
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Jambons d'Aoste; Cooperl; Playtex; NP Savoie; Depagne
- Préparatrice de commandes et agent de production
2003 - 2007
