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Gaëlle LE CLOIREC

BOULOGNE BOILLANCOURT

En résumé

Depuis 2016, chargée de clientèle chez Musea, spécialiste de l'accueil grands publics dans le domaine culturel, j'ai pu développer mes compétences dans le B to B, affiner mon sens de la relation client et de la qualité de service.
Passionnée par les métiers de contact, organisée et rigoureuse, mon objectif professionnel est de monter en compétence dans une entreprise qui sera me faire confiance.

Mes compétences :
Leadership
Développement personnel
Travail en équipe
Service client
Gestion des conflits
Stratégie commerciale
Gestion de la relation client
Management opérationnel
Reporting
Recrutement
Formation
Développement commercial
Sens des responsabilités

Entreprises

  • MUSEA - Chargée de clientèle

    2016 - maintenant Mission : gestion et fidélisation d'un portefeuille clients : Ca de 3M
    Assurer la stabilité des contrats clients et anticiper l'évolution des besoins
    - Mise en place, suivi et développement des prestations d'accueil au sein d'espaces culturels
    - Assurer le suivi des rendez-vous clients
    - Encadrer et accompagner au quotidien une centaine de collaborateurs sur site
    - Rh : rédaction des contrats de travail, gestion des plannings, paies, entretiens annuels (EAE), procédures disciplinaires, recrutement des agents volants
    - Référente RH : garantie du climat social sur site
    - Suivi et analyse des outils de pilotage : tableaux de bords, devis et facturation

  • CMG SPORTS CLUB - Animateur Réseau

    2013 - 2016 CLUB MED GYM (nouvellement rebaptisé CMG SPORTS CLUB)
    Mission : animation d'un réseau de 7 clubs, soit 50 hôtesses d'accueil
    - Mise en place d'un parcours d'intégration (formation logiciel, process accueil et vente). ;
    - Maintien à niveau et contrôle des acquis du personnel en place : accompagnement terrain, reporting d'activité à la Direction, plans d'action en cas de lacunes ou dysfonctionnements. ;
    - Refonte du discours commercial avec un résultat de 20% d'augmentation du taux de transformation des clubs. ;

  • CMG SPORTS CLUB - Adjointe de Direction & Responsable Commerciale

    2008 - 2013 Mission : assurer le fonctionnement quotidien et le management opérationnel des clubs
    Assister, voir suppléer le directeur de salle en cas d'absence et diriger l'entreprise
    - Encadrement d'une équipe de 20 à 30 salariés selon les clubs : hôtesses d'accueil, coach sportifs, fournisseurs et prestataires. ;
    - Organisation des plannings, paies, suivi RH (tri des Cv, recrutement, contrats et avenants).
    - Commande des fournitures de bureau, gestion des stocks, mailings, classement des courriers
    - Développement des compétences : réunions commerciales, entretiens annuels d'évaluation
    - Participation à l'élaboration de la stratégie commerciale : Budget et statistiques commerciales
    - Gestion de la relation client : SAV / Organisation de soirées à thème

  • CMG SPORTS CLUB - Attachée Commerciale

    2001 - 2008 Création d'un parcours client : diagnostic des besoins clients, prise en compte de leur demande, proposer les solutions adéquates, adapter l'offre à la demande, conclusion et vente. ;
    - Tractages, phonings, fiches clients, client book - Gestion et arbitrage des conflits. ;

  • BRY § CO - Conseillère Clientèle & Responsable SAV

    1998 - 2001 Accueil et conseil clientèle de luxe internationale - Vente et animations commerciales. ;
    Mise en place d'un cahier de SAV et relance des fournisseurs - Modernisation des vitrines. ;

  • Office Notarial Mäître FERRANDES - Hôtesse d'accueil & Standardiste

    1997 - 1998 Accueil physique des clients - standard. ;
    Gestion des courriers - Réception plis et colis. ;

Formations

Réseau

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