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Supporter SIS
- Référente Technique
2014 - maintenant
Technicien Helpdesk :
Traitement des demandes de support technique et applicatif de niveau1, escalade, relance et suivi des tickets
Encadrement :
Reporting mensuel sur l’activité, participation aux réunions de pilotage avec le client.
Encadrement d’une équipe de 5 personnes, vérification des tickets Niveau 1, formation technique Niveau 1
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Supporter SA
- Technicienne support Hotline Multimédia Niveau 2
2012 - 2014
Prise d'appel entrant, appel sortant, vérification des tickets Niveau 1, monitoring équipe, formation technique Niveau 1
Périmètre d'action :
-TV/Son/Hifi : TV, Home-cinéma, Vidéoprojecteurs, lecteurs DVD, platine DJ
-Informatique : Ordinateurs, imprimantes, moniteurs, tablettes, Nomades, Composants multimédias, Consoles de jeux
-Software : Editeurs de jeux vidéo, logiciel d'affacturage, logiciel de gestion de location de véhicule
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Supporter SA
- Technicienne support Hardware Hotline Niveau 2
2011 - 2012
Prise d'appel entrant, vérification des tickets Niveau 1, monitoring équipe, formation technique Niveau 1
Périmètre d'action :
-TV/Son/Hifi : TV, Home-cinéma, Vidéoprojecteurs, lecteurs DVD, platine DJ
-Informatique : Ordinateurs, imprimantes, moniteurs, tablettes, Nomades, Consoles de jeux
-Electroménager : Petit et gros électroménager
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Supporter SA
- Technicienne support Hardware Hotline Niveau 1
2010 - 2010
Prise d'appel entrant, ouverture de ticket d'incident et résolution d'incident techniques en ligne
Périmètre d'action :
-TV/Son/Hifi : TV, Home-cinéma, Vidéoprojecteurs, lecteurs DVD, platine DJ
-Informatique : Ordinateurs, imprimantes, moniteurs, tablettes, Nomades, Consoles de jeux
-Electroménager : Petit et gros électroménager
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Supporter SA
- Technicienne support Software Hotline niveau 1
2009 - 2010
Prise d'appel entrant, ouverture de ticket d'incident et résolution d'incident techniques en ligne
Périmètre d'action :
-Software : Editeurs de jeux vidéo, logiciel d'affacturage, logiciel de gestion de location de véhicule
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Axe Informatique
- Stage
Grenoble
2009 - 2009
(Axe Informatique à Pessac)
Mise en place d'une baie de brassage, aide à l'installation et à la configuration d'un serveur, déploiement, maintenance et configuration d'ordinateurs et de portables
Périmètre d'action :
-Informatique : Ordinateur (PC, portables et Mac), serveur, imprimante, Connectique réseau
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PC City
- Stage en maintenance informatique
Paris
2004 - 2004
Technicienne au SAV, gestion de stock, prise de commandes et réception des livraisons
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Bowling Bordeaux Mérignac
- Hôtesse de caisse
2001 - 2008
(Mérignac)
Accueil de la clientèle, tenue de la caisse
