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Amazon.com
- Planificateur stratégique européen, en charge de la France
Clichy
2011 - maintenant
- Planification stratégique de la répartition des contacts de clients français sur les centres d'appels à travers le monde, dans un objectif contrôle des coûts et de la qualité.
- Gestion d'une montée en charge saisonnière de 60%
- Responsable de la capacité des centres internes (hypothèses de productivité, maladie, formation), dimensionnement des sessions de recrutement.
- Communication de la stratégie opérationnelle aux responsables de centres d'appels et Ops Managers.
- Coordination d'une équipe de 3 planificateurs (court terme et temps réel).
- Mise en place d'une stratégie de regroupement des équipes, réduisant les temps de montée de charge (formation et productivité) et augmentant la satisfaction client - projet pilote européen.
- Standardisation du modèle de planification mondial : représentant France.
- Réalisations de la stratégie mise en place :
- Lancement de deux nouveaux centres (2012 et 2013).
- Préparation du lancement de nouveaux centres d'appel futurs
- Gestion de projet : optimisation organisationnelle des équipes permettant une baisse des temps de formation et une augmentation de la qualité.
- Optimisation des coûts : -7% de coût par contact.
- Augmentation de la satisfaction client : +5%.
- Lissage des formations 'chat' et 'téléphone' permettant une optimisation des niveaux de service au niveau "réseau".
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Alexis Lorraine
- Chargé de mission
2009 - 2011
Accueil de porteurs de projets de création d'activité, mon rôle est de répondre à leur besoins, en fonction du stade d'avancement de leur projet de création d'entreprise, à la fois d'un point de vue business (étude de marché) que d'un point de vue comptable et juridique, grâce au soutien d'experts.
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LANA France
- Project manager
2009 - maintenant
Organisation de la maXlan 2011.
La maxlan est un événement incontournable de la scène vidéo-ludique française et européenne. Pour ses 10 ans, et après deux éditions 2008 (600 joueurs, 15 nationalités) et 2009 (450 joueurs, 8 nationalités) riches en sensations, LANA prépare l'édition Decade, toujours orientée vers l'esport de demain.
Site Web :
www.maxlan.org
Événement :
1000 participants
22 000 € de dotations
20 nations présentes
Réalisation :
Responsable de l'équipe d'organisation (6 responsables de pôles).
Gestion et négociations avec les partenaires institutionnels (ville d'Epinal, Office du tourisme, Région) et privés (Responsables nationaux d'entreprises Hi-Tech).
Gestion du budget (>100 k€) et de la planification de l'événement.
Recrutement et coordination de l'équipe de 120 bénévoles sur place.
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EBay
- Ingénieur Confiance et Sécurité
PARIS
2008 - 2008
Analyste des risques : Conception d'un outil d'aide à la décision permettant de suivre la phase 1 de la stratégie générale de sécurisation des moyens de paiement sur ebay.fr - Analyse des données, compte-rendu au management team.
Etude des freins et des leviers associés.
Travail en équipe pluridisciplinaire (eBay / PayPal)
Chef de projet : Responsable de la mise en place du projet international de vérification d'identité pour la France. Suivi du projet, adaptation du plan de communication pour la France, suivi du budget en lien avec le service client.
Recherche : quantification du manque à gagner lié au manque de confiance.
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EDF
- Stagiaire service achat
Paris
2007 - 2007
Durant le mois de juillet 2007, j'ai pu travailler au sein du service achat du Centre de Production Thermique de Blénod-lès-Pont-A-Mousson (54). Ma mission était de justifier une augmentation de 25% de la valeur stockée, et ce depuis 2003.
Pour celà, après une phase de prise en main du sujet (explicitation des flux en stock, planification de la démarche) j'ai recueilli les informations sur le stock par l'intermédiaire de l'ERP utilisé chez EDF (PGI, une version modifiée de SAP), puis j'ai exploité ces données afin de dégager 5 grandes causes d'augmentation. J'ai ensuite rédigé un dossier regroupant ces causes et permettant d'identifier les pièces stockées posant problème grâce notamment à plusieurs indicateurs (taux de rotation, équivalence en mois d'utilisation, etc...)
Cette expérience m'a permis d'accroître ma maîtrise de l'outil informatique en tant qu'outil d'aide à la décision. J'ai également travaillé de manière transverse avec différents services (achat, conduite, magasin, sous-traitants) ce qui m'a permis de développer mes compétences manageriales et relationnelles.
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ENSGSI / CRITT METAL 2T
- Etudiant consultant
2006 - 2007
Lors du projet industriel de 2eme année Ingénieur, en alternance (une journée par semaine), et avec 3 autres étudiants, j'ai eu pour mission de développer un nouveau produit de bricolage (plomberie) basé sur une nouvelle application du brasage.
Ce projet m'a permis d'appréhender les phases amont d'un projet de conception innovante (créativité, faisabilité, analyse du besoin, analyse du marché, analyse de l'existant) et de passer au prototypage. J'ai pu en outre développer mes compétences dans le domaine du génie des matériaux et de la brasure, ainsi que dans le management, la créativité et la gestion de projets innovants.
Suite à notre étude technique et nos prototypes, le projet continue et suit son cours...
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ADUAN / ENSGSI
- Stagiaire consultant ergonome
2005 - 2006
L'Agence de Développement de l'Aire Nancéenne, basé à Nancy travaille en collaboration avec différents acteurs (DDE, EDF, Communauté Urbaine du Grand Nancy) sur des problématiques complexe de mise en valeur du territoire nancéen.
Afin d'améliorer ses performance, l'agence a programmé la mise en place d'une platteforme collaborative permettant l'échange de documents par Internet entre les différents collaborateurs, ainsi qu'un espace d'information accessible au grand public.
Dans le cadre de ce projet, au sein d'un groupe d'étudiant de l'ENSGSI (1/2 journée par semaine), j'ai eu pour mission de rédiger un cahier des charges de l'ergonomie. Sa vocation est de définir quelles critères la platteforme doit respecter afin de la rendre la plus accessible possible. L'étude ergonomique s'appuyait sur une restructuration de l'information par Card Sorting, des questionnaires et des tests utilisateurs (utilisation de Captiv). Je me suis également attaché à travailler à la réasilations d'une charte graphique pour le site (planche d'ambiance, symbolique des couleurs).
Inclus au sein d'une structure pluridisciplinaire (une équipe de l'ESIAL travaillant sur la partie technique, et une équipe des Mines de Nancy sur la gestion du projet global), nous avons rédigé ce compte rendu qui a par la suite été repris par un stagiaire qui s'est occupé de mettre en application nos préconisations.
Cette expérience m'a permis de développer ma créativité, ma maîtrise des outils de l'ergonomie ainsi mes connaissances en matière de portail collaboratif en ligne.
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NPServ
- Associé - responsable des relations extérieures / designer
2005 - 2006
En tant qu'associé, j'ai acquis les compétences de création d'activité (business plan, stratégie, management) et la taille de la structure (3 associés) m'a permis de m'essayer à différents postes.
J'étais designer dans la société, j'ai réalisé la charte graphique du site de la société (www.npserv.com) et celle des sites internet de nos clients et partenaires.
J'étais également responsable des relations extérieures (publicité, sponsoring, relations clients/fournisseurs).
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Societe GENERALE
- Stagiaire de vacances
PARIS
2003 - 2005
Durant mes vacances estivales, j'ai travaillé en tant qu'auxilliaire de vacances à la Société Générale. J'ai pu acquérir une connaissance du terrain en agence banquaire puisque j'étais en relation avec la clientèle. J'ai également pu me former à l'utilisation de l'application informatique utilisée par les conseillers clientèle.
