Mes compétences :
Callcenter
Centre d'appel
Hotline
Manager
Informatique
Management
Entreprises
Helpline
- Senior Delivery Manager
Nanterre2017 - maintenantEncadrement d'équipes (30 personnes) sur prestations retail B to B et B to C
Pilotage d'une cellule logistique à ditance
HELPLINE
- Superviseur de production
Nanterre2013 - 2017Supervision d'équipes de support dans le secteur bancaire (>30 personnes)
Help-Line
- Coordinateur de production
2010 - 2012Responsable du pôle Renault Retail Group
ORIUM
- Web Services & Communities Manager
2008 - 2009- Développement de l'offre web services
- Community Manager
- Responsable du centre de contacts
Packard Bell
- Community Manager
Roissy en France2007 - 2008- Communication produits avec les internautes
- Participation aux blogs/forums liés aux nouvelles technologies
- Garant de l'image de marque sur internet
- Gestion des conflits sur la toile entre les utilisateurs et la marque
- Animation de soirées technophiles avec les bloggueurs
Packard Bell
- Call Center Supervisor
Roissy en France2005 - 2008- Encadrement d’équipes de techniciens (1er et 2nd niveau)
- Suivi des indicateurs de performance & reporting
- Utilisation des outils d’amélioration continue (5S, Kayzen, PDCA, visual management)
- Animation des ventes / Organisation de challenges
- Responsable de la satisfaction client pour la France
- Implication dans divers projets européens (qualité, réduction des coûts)
- Pilotage d’un outsourcer tunisien
Packard Bell
- Case Base Administrator
Roissy en France2002 - 2003- Création de modèles de données (Kaïdara Advisor)
- Création d’organigrammes de diagnostic (Visio)
- Traductions des documents de la base (Anglais – Français)
- Maintenance de la base de données (Access et Kaïdara Advisor)
