Nanterre2010 - maintenant- Management d'une équipe de techniciens helpdesk sur un pôle mutalisé
- Mise en place et suivi des indicateurs qualité (statistiques, reportings techniques et rapports d'activité mensuels)
- Gestion des plannings
Téléperformance France
- Responsable de plateau
Asnières sur Seine2006 - 2010Management de l’équipe de production (1 superviseur et 12 TC),
Tenue du compte d’exploitation pour chaque assistance,
Mise en place et suivi des indicateurs qualité sur l'ensemble des services offerts au client donneur d’ordre dans le cadre des engagements en vue de l’amélioration de la satisfaction du client final,
Garantie du fonctionnement des procédures (depuis la commande jusqu'à la réalisation),
Collaboration à l'amélioration des relations avec le client donneur d’ordres en étant son contact privilégié dans le domaine technique et opérationnel,
Organisation et animation des réunions de suivi opérationnel et des reportings auprès des clients donneurs d’ordres.
2005 - 2006Encadrement d’une équipe de 21 techniciens support sur produits réseau,
Supervision, formation, écoutes et débriefes, gestion des plannings et éléments de paie,
Communication avec les donneurs d’ordres et directeurs de clientèle,
Analyse des statistiques par pôles.
Techcity solutions (Teleperformance)
- Technicienne support confirmée
2001 - 2004Société Techcity solutions – Produits réseau SMC Networks, Netgear, Netopia
Département international de Techcity solutions :
Support sur gamme de produits, aide sur configuration profil Internet, VPN, filtres, NAT…,
Gestion des appels en anglais et français,
Traitement des RMA,
Rapports et tests quotidiens sur le fonctionnement du produit,
Remise à jour de la base de données,
Traitement journalier des mails support,
Rédaction de FAQ de dépannage et de mails types en anglais et en français.
Lexmark international
- Technicienne support
Suresnes2000 - 2001- support hardware et software des imprimantes laser et jets d'encre Lexmark
