SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
- Responsable projet & Consultant technico fonctionnel
PARIS2013 - 2015SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
Consultant technico-fonctionnel Logware
Projet : mise en place d'une équipe de support de niveau 2 dans le cadre du projet de
convergence des systèmes d'information Société Générale et Crédit du Nord
Gestion de projet :
* Analyse et amélioration des spécifications fonctionnelles existantes ;
* Participation aux workshops (recueil du besoin, analyse d'impacts, enjeux...) ;
* Coordination de différents intervenants (MOA, MOE, support utilisateur...) ;
* Tests des applications batchs (flux monétiques) et IHM (virements,
prélèvements...)
* Pilotage et management des équipes de support N2 ;
* Consolidation des processus et rédaction de documentation d'amélioration
continue
* Mise en place et animation de comités et ateliers liés au bon suivi de la
production
* Participation active aux task forces, cellules de crises
* Reporting et élaboration d'indicateurs de performance ;
* Formation des nouveaux arrivants
Support :
* Supervision et pilotage fonctionnel et applicatif des services bancaires ;
* Interface avec les différentes équipes MOE & MOA, Support N1... ;
* Participation à la conduite du changement ;
* Reporting et documentation (procédures, process, recette...)
Projet : mesure des performances des applications bancaires - Mise en place de sondes
* Analyse de l'existant, étude du besoin et chiffrage du projet ;
* Coordinations entre les agences et le service Infrastructure/Réseau ;
* Pilotage de l'installation logicielle des sondes et outils associés ;
* Elaboration des scénarios IHM simulant les activités des agents bancaires ;
* Mise en production des sondes ;
* Rédaction du manuel utilisateur et formation ;
* Analyse des résultats et production des indicateurs requis ;
* Présentation du tableau de bord hebdomadaire au CoDir et préconisations
éventuelles
NETEVEN
- Responsable du support des marketplaces
2010 - 2012Projet B2C
Mise en place d'un pôle de support applicatif pour une solution SAAS de gestion des flux
e-commerce dans la grande distribution (eBay, Amazon, Fnac, Cdiscount...)
* Suivi, qualification et traitement de bout en bout des demandes utilisateurs ;
* Suivi des mises en pré-production et production avec le responsable
Exploitation.
* Tests fonctionnels (évolutions et correctifs) ;
* Analyse et remontée des anomalies ;
* Interface entre l'équipe technique, commerciale et les places de marché (eBay,
Amazon, Fnac, Cdiscount...)
* Gestion et paramétrage des utilisateurs ;
* Formation des nouveaux arrivants
FORSUP - ACHATPUBLIC.COM
- Responsable du support
2005 - 2009Responsable du support applicatif et des relations clients
Projet B2B
Mise en place d'une équipe de support client pour une solution SAAS de dématérialisation des
marchés publics
* Interlocuteur privilégié pour les 1000 clients et 12000 utilisateurs ;
* Management, recrutement et formation d'une équipe de 8 hotliners
* Gestion des demandes utilisateurs et correction niveau 2 des anomalies
* Formation des clients dans toute la France (DOM-TOM inclus). ;
* Assistance et support métier sur les obligations légales liées au Code des
Marchés Publics et à sa modernisation.
* Elaboration de tableaux de bord mensuels pour les grands comptes. ;
* Gestion des workflows utilisateurs et webmastering
