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Gregory LECERF

Paris

En résumé

Natif de Grenoble, j'ai fait dans cette même ville, mes études : Baccalauréat "sciences économiques et sociales", maitrise de sciences économiques spécialité "Economie et gestion en entreprise" conclu par un DESS de l'Institut d'Etudes Politiques de Grenoble (IEP) "Stratégie, diagnostic et conduite de projet en entreprise".

C'est une opportunité professionnelle aux sotirs de mes études qui me conduit jusque Paris où je découvre le milieu de l'assurance de personnes aussi bien sur des périmètres front office que back office aussi bien dans le milieu mutualiste, assurantiel que celui des institutions de prévoyance.

Mes compétences :
- Management mono et multi-sites
- Gestion activités Front Office
- Relation client
- Gestion activités back office
- change management
- Conduite de projet (Formation Lean / Six sigma)

Entreprises

  • La Mutuelle Familiale - Directeur de la gestion et de la relation adhérent

    Paris 2017 - maintenant Gestion de contrats en frais de santé, Front et Back Office

    - 2 sites géographiques (Paris et Avignon)
    -2 pôles opérationnels (Gestion et Relation Adhérent VS Partenariat, Organisation et Qualité)
    - 8 services (plateforme téléphonique, fichier, cotisations, prestations, réclamations, rentes obsèques, RCT et Partenariat-Qualité)
    - 75 collaborateurs

  • Mutuelle Generale de l'Education Nationale (MGEN) - Responsable coordination management

    2016 - 2017 UGPS / Centre de gestion en prévoyance / 120 collaborateurs / 6 services

    - Pilotage et suivi de l'activité du centre
    - Optimisation des process (Quantitatif, qualitatif et relation client)
    - Développement des compétences managériales des responsables d'équipe
    - Conduite ou contribution aux projets locaux / régionaux / nationaux (Réorganisation du site, déploiement de la GED Workflow)
    - Pilotage de prestataires externes
    - Mise en conformité Loi Eckert

  • Mutualité Fonction Publique Services (MFPS) - Directeur régional

    2013 - 2015 Gestion du régime obligatoire et complémentaire de fonctionnaires / Activités Front et Back Office / 130 collaborateurs

    - Membre du comité de direction élargie
    - Pilotage des 9 agences / centres de gestion
    - Responsable national de la relation client ( Téléphonie et Mails / assurés et professionnels de santé)
    - Responsable nationale des activités Hôpitaux et cliniques et CMU-C
    - Pilotage de prestataires externes

  • Mutualite Fonction Publique Services (MFPS) - Responsable de centre de gestion

    2011 - 2013 CIGP / Centre de gestion du régime obligatoire et complémentaire de fonctionnaires / Activités Front et Back Office / 140 collaborateurs

    - Management du site / 2 adjoints / 8 responsables de service
    - Responsable de site (IRP ...)
    - Optimisation des process de gestion (Quantitatif, Qualitatif, Relation client)
    - Contribution/réalisation de projets locaux, régionaux et nationaux (déploiement GED Workflow, réorganisation du site , proposition et contribution au déploiement d'une organisation nationale des centres de gestion)
    - Intégration au sein du centre du service relation Client (30 coll. dont un dentiste conseil et un opticien conseil)

  • SwissLife Prévoyance et Santé (SLPS) - Responsable adjoint du Centre National de Gestion des Contrats

    2010 - 2011 Frais de santé en Individuel et Collectif / Prévoyance Individuelle / 140 collaborateurs

    - Management des 5 responsables de site (Paris, Lille, Marseille, Angers et Bordeaux)
    - Pilotage de l'activité et déclinisation des axes stratégiques de l'entreprise
    - Optimisation des process (Quantitatif, Qualitatif et Relation client)
    - responsable intérimaire du centre de Marseille / 9 mois / 30 collaborateurs

  • SwiiLife Prévoyance et Santé (SLPS) - Responsable du centre relation client Paris-Ile de France

    2002 - 2009 Centre de gestion en frais de santé (individuel et collectif) et Prévoyance (individuelle) / activités Front office et back ofice / 130 collaborateurs

    - Management de 5 responsables d'équipe
    - Optimisation des process (Quantitatif, Qualitatif et relation client)
    - Réalisation de challenges inceatives pour les collaborateurs (action anti-chute)
    - Contribution au déploiement de la GED Workflow
    - Contribution à la définition de la politique de fidélisation Client
    - Responsable du volet sociétal de la politique de développement durable du groupe
    - Réorganisation de services, de sites et au national
    - Contribution au déploiement d'un projet de certification de type AFNOR
    - Création et déploiement d'un service Qualité
    - Intégration de services au sein du centre (Vente directe 10 coll. et service prestations collectives 25 coll.)

  • ICIRS / MICIRS / ICIRS Prévoyance - Responsable de centre adjoint

    1998 - 2001 Centre de gestion Frais de santé (individuel et collectif) et Prévoyance (individuelle et collective)

    Fonctions successives :
    - Responsable du service administration des ventes
    - Responsable du service prestations/cotisations
    - Responsable de centre adjoint

    - Création d'une plateforme télphonique
    - Représentant du service gestion dans le cadre de la migration informatique
    - Optimisation des process (Qualitatif et Quantitatif)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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