Gregory POLOSECKI

En résumé

Entreprises

• Ista France - Charge de support CRM

  Massy 2016 - 2018 En charge de l’interface technique entre les utilisateurs France et les services supports en Pologne.
  Conseiller technique pour le développement du CRM.
  Déploiement du CRM dans les agences en France. Suivi et mise en place des indicateurs de pilotage.

• AMi2 / CHR-HA - Responsable Service Client

  2012 - 2015 Création d’un service client pour la réception des appels et mise en place d’un service d’assistance commerciale ayant pour mission la prise de rendez vous pour les commerciaux et la vente additionnelle en ligne.
  Management d'équipes commerciales
  Suivi et prospection BtoB via les réseaux sociaux
  Fidélisation & Suivi du portefeuille client
  Montage et déploiement opération fidélisation, Back Office et de Téléphonie.
  mise ne place des Indicateurs de performance du Service Client.
  Administrateur CRM DYNAMICS OnLine 2013
  Administrateur Office 365
  Mise en place formation Télémarketing
  Mise en place et déploiement IP OnLine Avaya .
  Routage et gestion Cisco 3750.
  Montage et déploiement opération fidélisation, Back Office et de Téléphonie.

• Armatis - Chargé de Terrain

  BOULOGNE BILLANCOURT 2006 - 2011 En charge du déploiement et de la mise en place des projets Gaz de France Dolce Vita et Weight Watchers Online en externalisation en appelle entrant et sortant et Back Office
  - Manager de proximité
  - Recrutement et formation des Téléconseillers
  - Montée en compétence des superviseurs
  - Animation des équipes et suivi des challenges

• AFPA - Formateur

  Montreuil 2006 - 2006 Formateur CRCD
  Formation de téléconseillers sur l'ensemble des métiers de la relation client à la fois en vente, Front office, Back office et Middle office.

• BRITTANY FERRIES - Steward

  Roscoff 2005 - 2005 Formation de Steward dans le cadre du lancement du nouveau bateau de la Brittany ferries, positionnement à Portsmouth

• SFR - Hot Liner

  2002 - 2005 - Gestion et traitement des appels
  - Technicien sur lignes DATA, INTERNET et VOIX
  Qualification du dossier, pré diagnostic de la situation, préconisation technique et réparation en ligne.

• XEROX - Hot Liner

  Saint-Denis 2000 - 2002 * Technicien Hot Liner sur photocopieur numérique et analogique ;
  * Tuteur pour les nouveaux techniciens ;
  * Back Up Team Leader reporting, préparation et animations de réunions

• Bouygues Telecom - Téléconseiller

  Meudon 1997 - 2000 Réception d'appels en B to C
  Lancement du projet Nomad
  Traitement du SAV pour les distributeurs
  Back up du Superviseur

• Disney Floride USA - Superviseur

  1995 - 1997 Gestion Commercial des dessinateurs
  Responsable de 6 dessinateurs portraitistes sur le site
  Responsable du recrutement et de la formation des cast members pour Disney

• Paris Look - Vendeur

  1993 - 1995 Interprète en Parfumerie - 1993 / 1995 - PARIS LOOK (DUTY FREE)
  * Vendeur pour les tours opérateurs anglophones ;
  * Vendeur exclusif pour Kenzo et Jean Paul Gaultier

Formations

• Start Tech 61

  Alencon 2016 - 2016 Animateur Webmarketing : Organiser et mettre en œuvre un projet webmarketing
  Maitriser les outils techniques de créations graphiques
  Gérer, animer, alimenter un site web un blog
  Constituer, animer des communautés via les réseaux sociaux

• Negocia

  Paris 1991 - 1993 Commerce Specialité Vente à la Clientéle étrangère

Réseau

• Caroline PATRAT

• Gerald FORTINI

• Julien ANCEL

• Mehdi DEHRIB

• Mehdy FIRASSE

• Natalia BURUIAN

• Omar EL YAZIDI

• Stephanie GRANGEON

• Virginie WAWAK