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Guillaume CROHEM

LILLE

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En résumé

Je suis actuellement directeur d'agence au sein de Lille Métropole Habitat - OPH de Lille Métropole, et ce depuis 2011.

Après avoir été directeur de cabinet dans une collectivité du Pas-de-Calais, j'ai exercé la fonction de Chargé de mission à Lille Métropole Communauté Urbaine principalement sur la thématique du Logement, de l'Habitat social et de l'Aménagement de 2005 à 2009.

Après 4 ans dans ce poste, j'ai intégré, en tant que responsable de gestion locative, Lille Métropole Habitat (OPH de Lille Métropole Communauté urbaine) sur un secteur stratégique de la ville de Lille concerné par un projet de rénovation urbaine (ANRU) et un dossier de PNRQAD.
J'ai animé une équipe composée de chargés de gestion locative assurant chacun le suivi d'un portefeuille de locataires.
Les principales activités de la gestion locative en agence vont de la préparation des attributions de logement jusqu'à la résiliation du bail par le locataire, en passant par la prévention des impayés, le suivi social, la prise en charge des primo-incivilités.

Fortement implantée dans un quartier où nous représentons le premier bailleur social, la gestion locative de l'agence constitue un levier puissant dans l'accompagnement de l'action sociale de nos principaux partenaires.

Après deux ans passés à ce poste, je suis donc devenu, dans le cadre d'une promotion interne, Directeur d'agence. Cela me permet d'aborder l'ensemble des compétences managériales, mais aussi techniques dans un souci d'amélioration de la performance des équipes. Poste central au sein de l'office, je suis aussi amené de manière croissante à participer à des projets transversaux qui permettent à l'office de s'inscrire dans de nouvelles dynamiques économiques et organisationnelles, tendant à l'harmonisation des pratiques et à leur professionnalisation.

Mes compétences :
Logement social
Immobilier
Gestion locative
Promotion immobilière
Urbanisme
Politiques publiques
Management
Rénovation urbaine
Gestion de projet

Entreprises

  • Lille Métropole Habitat - OPH de la Métropole Européenne de Lille - Directeur d'agence

    2016 - maintenant Periode 2011-2015
    Animation d'une agence de 2400 logements d'une cinquantaine de personnes réparties principalement entre les équipes techniques et administratives d'accueil et de gestion locative).
    Champs d'intervention:
    - Management et animation d'équipe sur les filières techniques, locatives, accueil, médiation sociale,
    - Gestion financière et comptable,
    - Management de projets collectifs (rénovation urbaine, développement de la participation habitante autour du concept de maîtrise d'usage)
    - Animation des métiers de la médiation sociale de l'office

  • Lille Métropole Habitat - OPH de la Métropole Européenne de Lille - Directeur d'agence

    2016 - maintenant Depuis le 1ier janvier 2016:
    Direction d'une nouvelle agence dans le cadre d'un regroupement et d'une réorganisation des services de proximité de l'office.
    Contexte:
    - Création d'agence,
    - 4000 logements sur deux quartiers lillois inscrits en politique de la ville, en rénovation urbaine et en ZSP.
    - Effectifs de 80 collaborateurs (filières locatives, techniques et de proximité).

    Objectifs 2016:
    - Mise en place opérationnelle de la nouvelle organisation des équipes en lien avec le management intermédiaire de l'agence (filière locative et filière technique),
    - Rationalisation des équipes de proximité dans le souci de la qualité de service et de l'optimisation des charges locatives,
    - Définition stratégique des nouveaux enjeux d'occupation sociale et d'amélioration technique du patrimoine en lien avec les directions support,
    - Maîtrise des ratios de gestion courante (vacance commerciale, impayés, entretien courant, charges de personnel,...),
    - Mise en oeuvre de projets de développement social en lien avec les locataires et les partenaires locaux,
    - Accompagnement de la fin d'une opération de relogement dans le cadre d'un projet de rénovation urbaine sur une résidence de 200 logements,
    - Préparation d'un nouveau projet de rénovation urbaine sur un secteur de 1500 logements (aspects sociaux, patrimoniaux notamment) en lien avec les directions supports de l'office.

  • Lille Métropole Habitat - OPH de la Métropole Européenne de Lille - Directeur d'agence

    2015 - 2015 Direction temporaire de deux agences dans le cadre d'un projet de réorganisation globale des agences et antennes de LMH.
    Objectifs:
    - Assurer pendant l'année 2015 la transition liée au regroupement de deux agences au 1ier janvier 2016,
    - Accompagnement et animation des équipes sur les deux sites sur les filières locatives et techniques,
    - Préparation de la nouvelle organisation des équipes en lien avec le management intermédiaire de la future agence et les fonctions support (optimisation des effectifs, attributions,...),
    - Etablissement du budget de la future agence,
    - Réflexion stratégique sur les enjeux de rénovation urbaine de la nouvelle agence,
    - Diagnostic des axes d'amélioration sur la qualité de service et patrimoniale

  • Lille Métropole Habitat - OPH de la Métropole Européenne de Lille - Responsable de Gestion Locative

    2009 - 2011 - Animation d'une équipe de chargés de clientèle et médiateur dans une agence gérant 2400 logements et fortement impactée par un projet de Rénovation urbaine.
    - Suivi des demandes de logement et de mutation (préparation des attributions de logement dans le cadre de la commission d'attribution de logements),
    - Gestion des remises de logement et lutte contre la vacance des logements,
    - Détermination de la stratégie d'attribution de l'agence (lutte contre la sous et sur occupation, accompagnement social),
    - Participation au projet de rénovation urbaine (ANRU) de la ville de Lille dans le cadre du relogement des familles concernées,
    - Gestion de projets de site (réhabilitation et résidentialisation d'immeubles),
    - Gestion pré-contentieuse et prévention des impayés (réduction de l'impact financier),
    - Accompagnement des équipes dans la redéfinition des métiers de l'agence,
    - Réorganisation de la mission "Médiation" avec les locataires,
    - Mise en place et suivi de tableaux de bord, veille réglementaire et juridique,
    - Participation à des groupes et séminaires transversaux d'entreprise

  • Lille Métropole Communauté Urbaine - Chargé de mission - Logement social et aménagement

    Lille 2005 - 2009 Domaines d'intervention:
    - Logement social (Plan Local de l'Habitat, suivi de mise en oeuvre),
    - Projets de Rénovation Urbaine (dossiers ANRU impactant le logement social),
    - Réalisation d'études sur ces sujets,
    - Extension aux projets d'aménagement intéressant le champ de l'habitat

  • Ville de Wingles - Directeur de cabinet

    2003 - 2004

Formations

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