-
ERDF-GRDF
- Chargé de Projet
2011 - maintenant
- Piloter un portefeuille de projets, de l’étude technique et financière à la réalisation, pour garantir la satisfaction clientèle et la performance économique des processus par l’optimisation du coût des travaux,
- Collaborer avec de nombreux interlocuteurs internes et externes, afin d’orchestrer toutes les actions dans le cadre de la prévention des risques et de la qualité des prestations.
-
EDF Commerce
- Expert Clientèle
Paris
2007 - 2011
- Assister en tant que consultant opérationnel les pilotes de processus et de Centres de Relations Clients sur les segments « particuliers » et « professionnels », dans le cadre de leurs activités commerciales,
- Construire et fiabiliser les tableaux de bord, en analysant les résultats des enquêtes de mesure de la qualité des services et autres données collectées, pour proposer des actions correctives à mettre en œuvre,
- Garantir la cohérence de la mise en œuvre locale des directives nationales, en analysant les enjeux et les incidences sur les moyens à mettre en œuvre et en alertant le niveau national sur les particularités locales,
- Mettre à disposition des applications du SI commercial et clientèle aux utilisateurs, en leur apportant appui et conseil sur le plan technique durant les phases d’installation et les phases d’évolution.
-
EDF
- Responsable de sites
Paris
2003 - 2006
- Gérer opérationnellement et administrativement les sites d’exploitation et de technique clientèle avec accueil physique.
-
EDF
- Contremaître
Paris
2000 - 2003
- Produire le reporting analytique hebdomadaire et mensuel de l'activité des techniciens de trois sites, dans le cadre du pilotage de la performance quantitative et qualitative pour la sécurisation de l'atteinte des objectifs de l’unité.
-
EDF
- Technicien réseaux et installations intérieures
Paris
1995 - 1999
Réalisation d'interventions techniques sur les réseaux électriques (aérien, souterrain en poste), branchements et installations intérieures (panneaux de comptage): construction, maintenance, dépannage.
