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FastBooking
- Technicien support applicatif niveau 2
Paris
2016 - maintenant
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Omega Pharma
- Technical support
Chatillon Cedex
2015 - 2015
Gestion du support utilisateurs siège et commerciaux terrain via outil dédié
(diagnostic, traitement et suivi).
Participation mise à jour parc informatique.
Préparation et déploiement des postes informatiques.
R&D puis mise en production d’une interface de gestion workflow (pour suivi/participation/lancement de circuit de validation).
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Cegedim pour AstraZeneca
- Technicien support applicatif level 2
2014 - 2014
Pilotage équipe Niveau 2 support applicatif, réalisation des stats/reporting de l’activité niveau1et2 Formation des équipes hotline, mise à jour des process, participation à la formation des commerciaux
Force de proposition en relation avec l’équipe projet Veeva, mise à jour de process utilisateurs sur le MDM Gestion des incidents N2 terrain via escalades ticketing, créations de supports de formation
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Cegedim pour Novartis Pharma
- Technicien support
2013 - 2014
Gestion des incidents utilisateurs siège et terrain (via Remedy et hotline),
Routage et escalade de l'information support utilisateur, relation avec DSI/responsables IT pour mise à niveau process hotline
Prise en main à distance, gestion et mise à jour de la base de connaissance du support (docs et wiki)
Assistance et formation des utilisateurs pour les outils métiers sur plateforme fixe (PC) et mobile (iPad)
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N/A
- Webmaster
2011 - 2012
Mise en place de sites web, utilisation de CMS, retouche graphique, développement, création de flyer
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GIP
- Assistant maitrise d'ouvrage
2011 - 2011
Gestion flux de tickets (via C2 et hotline), routage de l'information support utilisateur, actualisation des docs du support
Reporting, communication avec prestataires pour les services distants (sauvegarde, patch pre-prod et prod)
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Cofinas
- Assistant administrateur & Webmaster
2010 - 2011
Gestion de la gamme batterie (mise à jour et recherche pour les nouvelles affectations produits) au sein du service marketing
Relation avec constructeurs, clients et prestataires, préparations de dossiers pour le salon intermot de Cologne
Gestion de la documentation produit avec le service marketing pour faciliter l'utilisation des données exportées sur le site web
Mise à jour puis refonte de site web (CMS) et support informatique dans les locaux en relation avec le DSI
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Deletec
- Stage & Administrateur Système et Réseau
PARIS
2009 - 2009
Support utilisateurs à l'infogérance, hotline et régie
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Solidarités
- Stage & Administrateur Système et Réseau
2009 - 2009
"Administrateur Système et Réseau" à Solidarités
Gestion parc informatique/serveurs, support utilisateurs siège et terrain, création/gestion des masters
Formation des utilisateurs à l'utilisation du matériel en condition terrain (mise en réseau, sécurité, partage de docs)
Conseil, gestion prestataire informatique pour téléphonie et sav, maintenance siège et terrain
Remplacement du responsable informatique lors de ses déplacements sur le terrain
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N/A Projet cursus
- Administrateur & développeur
2008 - 2008
Elaboration d'une solution de virtualisation de serveurs Equipe de 5 personnes
Administrateur / développeur 1er prix au forum Elaboration du cahier des charges, installation et configuration de XEN, des projets industriels
réalisation du module de sauvegarde, réalisation du site web
XEN, PHP, PERL, Script SHELL, SSH, APACHE
