2011 - 2014VOLKSWAGEN AG
Aout 2012 – en cours sur toute la France
Déploiement d’un programme ( type ERP) couvrant l'ensemble des fonctionnalités nécessaires au bon fonctionnement d'un point de vente automobile (Vente de véhicules, SAV, Atelier, Pièces, Administration)
--> 12 concessions / 300 utilisateurs déployés actuellement – mission en cours sur toute la France
• Définition et alignement avec les processus de distribution et de services du groupe Volkswagen
• Conception des documents du kit de déploiement (procédures générales et détaillées, supports de formation, scénarios métiers, recueil du besoin et des spécificités, procédures de paramétrage fonctionnel)
• Conduite d'ateliers de présentation du projet et de l’outil, de définition des objectifs clés de chaque département et de formation du management
• Paramétrage fonctionnel de la solution en cohérence avec les spécificités de chaque concession
• Support des utilisateurs post-déploiement : mise en œuvre du plan de bascule, appui opérationnel, rappels de formation, participation à la conduite du changement
ORANGE BUSINESS SERVICES
Mars 2012 – Juillet 2012 (5 mois) – Abidjan, Côte d'Ivoire
Déploiement de la solution Microsoft Dynamics CRM pour Orange Côte d’Ivoire
--> 105 utilisateurs déployés incluant le département des Ventes, le Marketing et le Service Client
• Suivi du projet et du plan d’action, préparation du plan de communication et des supports de formation
• Conduite d’ateliers de recueil du besoin et de définition des objectifs clés de chaque département (Ventes, Support client et Marketing)
• Design et définition des processus métier cible
• Formation des utilisateurs à l’utilisation du logiciel
• Support des utilisateurs post-déploiement
ATOS CONSULTING (mission interne)
Mai 2011 – Novembre 2011 (7 mois) - Paris
Création d’une offre sur le Social CRM & rédaction, conception et édition d'un livre-blanc imprimé à 1000 exemplaires « Social CRM, vers la Relation Client augmentée »
--> Contractualisation de plusieurs clients
• Analyse des impacts du Social CRM sur la gestion des services client, du marketing et des ventes (enjeux, approche, méthodes, bénéfices/best practices, points d’améliorations,...)
• Animation d’une démarche d’amélioration continue de la Relation client digitale (brainstormings / études qualitatives / offres)
2008 - 2009Chargé d'études (10 mois) - Études Marketing Quantitatives
Secteurs principaux : Grande Consommation - Hygiène/Beauté - Luxe
--> Gestion de projets en équipe :
• Test de nouveaux concepts, produits, prix ou implantation
• Usages & Attitudes Consommateurs
--> Suivi Préparation/Phase de cadrage :
• Rédaction des nouveaux projets / briefings clients
• Conception des questionnaires d'enquête
• Gestion du planning
--> Suivi Logistique des études :
• Organisation des stocks et Contrôle des marchandises
• Participation à des séances de photoshooting produits (murs d'image)
--> Traitement des données :
• Élaboration des documents de traitement des données collectées
--> Synthèse/Recommandations :
• Analyse des résultats et Rédaction synthèse
• Préparation des documents de présentation aux clients
LE DOMAINE DE BEQUIGNOL
- Chargé de Mission Export
2006 - 2007Chargé de mission export à Cologne (Allemagne) pour un artisan chocolatier
--> Préparation stratégique : Étude de marché du chocolat en Allemagne, création d’un argumentaire de vente allemand, fabrication d’échantillons et de supports de communication
--> Gestion commerciale : Prospection dans le réseau Café-Hôtel-Restaurant de Cologne
--> Négociation : Présentation commerciale des produits aux prospects et signature de contrats
JORDAN BOOK CENTRE
- Assistant Commercial
2006 - 2006Assistant commercial dans la centrale d’achat Europe à Londres
--> Négociation fournisseurs : Cost cutting, prospection
--> Gestion des approvisionnements de la boutique en Jordanie
--> Organisation d’un événement majeur : Participation au salon du livre de Francfort (Frankfurt Book Fair)
--> Suivi expéditions : Élaboration de devis, gestion des Incoterms, CREDOC
--> Contrôle : Certificats phytosanitaires, contrôle des liasses documentaire, remise documentaire aux douanes
THALES AVIONICS
- Assistant Marketing CRM
Courbevoie2006 - 2006Assistant marketing au service “Military Customer Service”
--> Élaboration d’une proposition commerciale pour la « Pakistan Air Force » portant sur le remplacement des radars de leurs avions de chasse de type Mirage III et Mirage 5.
Formations
University Of Graz (Graz)
Graz2009 - 2010Bachelor of Business Administration (BBA)
