Mes compétences :
E-commerce
Payment
Mobile
Monétique
Management
Entreprises
Verifone (Paybox)
- Responsable du département qualité
2012 - maintenantSoftware Quality Assurance (SQA) :
- Création et mise en place de l’activité pour les solutions e-Commerce.
- Mise en place d’un environnement de recette identique à celui de la production. Baisse des régression en production.
- SQA unique Verifone France (processus et outils communs) en moins de six mois. Amélioration de la qualité des livrables (satisfaction client)
Anomalies management :
- Mise en place et gestion du processus : Prise en charge de la détection à la mise en production.
- Amélioration du suivi, zéro anomalie sans statut. Amélioration du temps de traitement, deux fois plus rapide.
- Support niveau 3
Delivery Management :
- Garant du respect du workflow PCI DSS de la phase étude jusqu’à la mise en production.
- Instauration du CAB. Maitrise de la communication, des livrables et du déploiement.
Responsable Plan de Continuité d’Activité :
- Mise en place du PCA (BIA, analyse des risques, rédaction des différents plans, sensibilisation, etc.).
- Instauration de test annuel du PCA et de la cellule de crise.
Audits / industrialisation des processus :
- Contribution active aux différents audits (clients, partenaires, groupe, réglementaires, standards et normes, etc.). Atteinte des objectifs de clôture des recommandations dans les délais.
- Mise en place des bonnes pratiques ITIL (implémentation des processus et de l’outil ITSM).
2010 - 2012Internalisation des prestations de maintenance (assistance technique téléphonique, logistique et interventions sur site).
- Création et mise en place de l’activité :
- Partenariats fournisseurs. Meilleurs conditions offres et services.
- Baisse des stocks de maintenance -25%.
- Diversification de l’offre de maintenance.
- Respect des SLA notamment pour les clients stratégiques. Amélioration des interventions (réactivité et qualité). Baisse des réclamations clients -50%.
- Plusieurs appels d’offre publics emportés (Plusieurs CHU, Universités, etc.)
- Mise en place et suivi des programmes.
- Formation : organisation et animation des formations notamment pour les clients et les partenaires revendeurs.
Thales Transportation Systems
- Responsable Chargé d'Affaires (Program Manager)
Courbevoie2004 - 2010Avant-vente et développement des programmes dans le secteur du service et de la maintenance en monétique
- Réponse aux appels d’offre (opérationnel, technique et P&L). Préparation et animation des soutenances des appels d’offre.
- Contribution active au développement des actions commerciales chez les clients existants.
- Augmentation du chiffre d’affaire + 20% sur les contrats existants par des opérations supplémentaires au contrat initial.
Mise en place des programmes :
- Définition des conventions de services. Définition des processus opérationnels et des procédures internes. Reporting internes et vers le client.
- Coordination des activités d’Assistance Technique Téléphonique, Expertise technique, Maintenance, Réparation, ADV et Finance.
Suivi des programmes :
- Point d’entrée des clients. Conduite des programmes dans le respect des engagements (SLA) et la qualité.
- Suivi des indicateurs qualité des programmes et mise en place de plan d’actions en cas d’écart.
- Gestion financière des affaires. Marge Brut + 20% en internalisant les prestations de maintenance. Taux d’erreur de facturation < à 1 %. Zéro pénalité reversée aux clients.
Goupe Odyssée (Thales)
- Support Technique et formateur
2002 - 2004Productivité Centre d’Appels +19 % (prise d’appels entrants). Taux de diagnostic par téléphone amélioré (baisse d’intervention sur site non justifiée). Taux de dépannage en ligne amélioré + 8%.
Groupe Odyssée
- Responsable service réparation niveau 2
1999 - 2002création de l'activité
Productivité réparation +25%. Optimisation des stocks de pièces détachées et des réparations niveau 3 (environ -10%).
