CareFusion
- Technicien Centre d'Appels
2010 - 2016
Support Technique : - Responsable hotline et référent technique France, Suisse et Afrique du Nord sur les produits Alaris, Ivac, CME, Enflow et Pyxis
- Responsable des indicateurs clés de l'activité du service (chiffres d'affaires, hotline, délais de réparation, enquête de satisfaction)
- Formation technique des techniciens biomédicaux, personnel interne, sous-traitant et
distributeurs
- Formation à l'utilisation du personnel soignant, personnel interne, sous-traitant et distributeurs
- Elaborer, actualiser les supports et moyens de formation
- Gestion de l'enquête de satisfaction des clients (envoi, extraction et interprétation des résultats et mises en place d'actions résultantes)
- Centralisation et communication des informations internes et externes (nouvelles normes, courrier fin de support et de commercialisation, modification consommable, etc)
- Projet international (transfert de maintenance, ouverture de centre de maintenance européen)
- Audit sous-traitant de maintenance et des distributeurs
- Amélioration continue des process du service et élaboration de nouvelles procédures
- Interface entre les clients et les centres de maintenances (Evry, Angleterre, Allemagne, Hongrie et Espagne)
- Enlèvement des dispositifs défectueux, suivi des délais, relance clients
- Suivi des réparations et commandes des clients
- Planification des contrats et marchés
- Coordination des techniciens et du planning d'interventions
- Suivi des facturations des réparations, commandes et contrats
- Gestion et commandes du stock des pièces détachées dédié aux techniciens itinérants
- Gestion du matériel de prêt et de démonstration
- Gestion administrative (saisie fiches d'intervention, notes de frais, commandes de pièces détachées et devis)
Support Vente : - Présentation technique du service et de la maintenabilité des équipements
- Réponse aux appels d'offres (UGAP, UNIHA, CAHPP, RESAH, HELPEVIA, GDS, etc...)
- Mise en service des appareils chez les clients
- Mise en place et suivi d'essai clinique du matériel chez les clients
- Vente et promotion des contrats de services
- Représentant technique lors des salons d'exposition (SFAR, AFIB, AAMB, etc...)
