Mes compétences :
Gestion de projet
Management
Accompagnement au changement
Entreprises
MAIF
- Manager gestion sinistres IRD/PJ
NIORT2001 - maintenant2006 à ce jour : 14 rédacteurs juridiques, 1 conseiller de gestion.
2001 à 2006 : 10 gestionnaires généralistes, 12 rédacteurs juridiques et 1 conseiller de gestion.
• Pilotage de la performance collective & animation : affectation, suivi qualitatif et quantitatif de l’activité. Réunions périodiques d’informations, de suivi des résultats et de traitement des problématiques collectives. Préparation, accompagnement et suivi des changements. Identification des leviers de performance permettant d’attendre les objectifs, définition des plans d’actions et suivi des résultats. Démarche d’amélioration continue des process.
⇨ Un collectif de travail solidaire au service des assurés.
⇨ Excellents résultats du secteur sur les indicateurs suivis par la MAIF : coûts, recettes, durée de vie des dossiers, taux d’accueil, délais de traitement, productivité et qualité.
⇨ Un absentéisme faible, une bonne assiduité et ponctualité des équipes.
• Suivi individuel : entretiens individuels annuels, attribution des augmentations, suivi qualité de la gestion, de la relation téléphonique, suivi de la performance et de l’efficacité individuelle.
RH : Recrutement, formation et suivi. Recueil des souhaits d’évolution, fixation d’objectifs pour atteindre l’évolution envisagée, mises en situation.
⇨ Promotions et évolutions régulières des collaborateurs.
• Pilotage de projets :
Projet MAIF depuis décembre 2012 : Augmenter la productivité des équipes de gestion IRD/PJ 265 collaborateurs. Animation d’un collectif de Responsables d’entité afin de définir les orientations stratégiques, animation d’un collectif de Responsables de groupe et de Rédacteurs juridiques pour les travaux opérationnels.
⇨ Une organisation nationale révisée par activités (spécialisation des matières et de la phase déclaration), simplification des processus, création de lettres-types PJ, etc.
Manager référent outil du site : formation de l’ensemble du personnel du centre, accompagnement et suivi des déploiements et remontées des difficultés.
⇨ Des déploiements informatiques bien vécus dans l’entité (100 personnes), aisance des équipes dans le maniement des outils.
Aviva
- Responsable technique
BOIS COLOMBES1998 - 2001Formation et développement des compétences techniques
• Référent technique des gestionnaires de litiges (40 juristes) et contrôle qualité des dossiers.
• Participation à la politique qualité : définition de la politique contractuelle, traitement des réclamations des clients et agents, suivi qualité du réseau des avocats correspondants.
• Formation : organisation et animation de sessions de formation, réalisation de supports techniques pour la gestion quotidienne des dossiers.
BOIS COLOMBES1995 - 1998Gestionnaire protection juridique LA PAIX filiale pj aviva
* Gestion d'un stock de 1000 dossiers : traitement des déclarations à J+2 et du courrier à J+15 maximum.
