Mes compétences :
Management opérationnel
Investissement
Management
Gestion de la relation client
Entreprises
BNP Paribas Securities Services
- Support Relation Clients Institutionnels sur les métiers Titres, marchés étrangers
Pantin2012 - maintenant Animation de la relation client : rencontres prospects dans le cadre de la démarche commerciale, rencontres clients dans le cadre du suivi de la relation : organisation et suivi des comités opérationnels, et contrôle de la qualité en garantissant un service cohérant entre les différentes entités européennes (lien entre les équipes européennes, statistiques globales sur plusieurs pays, etc…)
Validation et Garantie des termes des propositions commerciales : animation et gestion des comités projets, de la définition du besoin avec le client, à la mise en place de la solution (délais, enjeux, définition du produit, schéma des flux et implantation opérationnelle, tarification)
BNP Paribas Securities Services
- Responsable des équipes de Chargés de Comptes Opérations sur Titres, Global Custody
Pantin2009 - 2012Management, encadrement et organisation de 4 équipes à Paris et Lisbonne: 25 personnes
Management: conduite des entretiens de recrutement, suivi des personnes, formation des collaborateurs, évaluations annuelles, réunions d’équipe hebdomadaires, définition des objectifs
Conduite de projets: dualisation des équipes, optimisation/automatisation des taches et gain de productivité, participation à la mise en place d’indicateur d’activité, intégration d’une nouvelle activité au sein du périmètre
Gestion des problématiques opérationnelles et demandes des clients
BNP Paribas Securities Services
- Responsable de l’équipe Chargé de Comptes Opérations Sur Titres”, Global Custody
Pantin2005 - 2009Management, encadrement opérationnel : 10 personnes
Gestion opérationnelle: garantie du respect des contrats, validation des procédures opérationnelles, mise en place et suivi des projets d’équipe, gestion des incidents opérationnels de premier niveau
Management: conduite des entretiens de recrutement, suivi des personnes, formation des collaborateurs, évaluations annuelles, réunions d’équipe, définition des objectifs
Formations
Michael Smurfit Business School, Université De Dublin (UCD), Irlande. (Dublin)
