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Henri DOLIVIER

SAVIGNY-SUR-ORGE

En résumé

Professionnel de la relation clients, l'ensemble de mon parcours s'est orienté vers la satisfaction du client. Mon expérience m'offre une réelle expertise du domaine: gestion de la réclamation, mise en place de CRM, solutions alternatives de résolutions des litiges, définition d'une politique "services" et création de services associes à la vente de produits.
Parce qu'il garantie la pérennité d'une entreprise, le client doit être au centre des préoccupations quotidiennes de l'ensemble de ses collaborateurs. Sa fidélisation favorisera d'autant plus les revenus et la bonne santé de l'entreprise.

Mes compétences :
formation
sav
ameublement
relation clients
décoration d'intérieur
grande distribution
location
montage
service après vente
Médiation
Télécommunications
Communications élèctroniques

Entreprises

  • Médiation des Communications électroniques - Directeur Général

    2017 - maintenant
  • Mediation des communications électroniques - Délégué général

    2012 - 2017 Management opérationnel de l'activité (matériel et humain) : Pilotage de l'activité et des projets, relation avec les prestataires et clients, actions de communication et promotion.
  • IKEA France - Responsable national des services aux clients France

    Plaisir 2008 - 2012 service après-vente,Installation cuisines et salle de bains,montage meubles,locations de camionnettes et formation
  • IKEA France - Responsable SAV France

    Plaisir 2006 - 2008
  • IKEA France - Responsable projets relation clients

    Plaisir 2001 - 2006
  • IKEA France - Responsable centre d'appel interne

    Plaisir 1998 - 2001
  • IKEA Evry - Responsable service clientèle

    1995 - 1998 Collaborateurs SAV de 1995 à 1997.Puis responsable SAV.
  • Espace Elysée Coiffure - Associé-Gérant

    1994 - 1995
  • MAC3 - Juriste

    SAINT CYPRIEN 1991 - 1993

Formations

Réseau

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