Hugo HEITZ

Je suis un chef de projet, gestionnaire de services et coach Lean spécialisé dans les projets et services IT. J'aide les équipes afin de mieux servir leurs clients, réduire les coûts en éliminant les gaspillages, avec une approche où les personnes progressent constamment via une résolution rigoureuse des problèmes.

Mes centres d'intérêts principaux concernent la disponibilité de service et la qualité du développement logiciel. J'ai passé les premières années de ma carrière à écrire ou intégrer du code et à gérer des projets dans des domaines tels que les services collectifs, les médias et les services financiers.

J'ai été un des pionniers de l'adaptation de la TPM (Total Productive Maintenance) au monde de l'IT en France. J'ai aussi découvert l'Extreme Programming en 2001. J'ai connu des réussites sur mes projets avec cette approche itérative et incrémentale. Mon expérience principale fut la construction d'un projet de médias de 3 ans qui offrait l'accès à du ticketing online pour des spectacles, un réel challenge à ce moment.

J'ai découvert le Lean il y a quelques années. Au début au travers des livres et de quelques expériences sur le terrain, puis j'ai eu la chance d'être formé par de vrais experts Lean. Ceci a révolutionné ma conception de l'approche du service au client, me convainquant que le lean est le support des approches Agile et de la recherche de l'Excellence Opérationnelle.

le Lean est encore au début de son existence dans le monde de l'IT. Mon but est d'aller au delà des premières implémentations telles que "agile kanban" et d'explorer comment les concepts de déploiement de stratégie, le kaizen, le management de performance, la résolution de problèmes, le management visuel, la TPM, la standardisation créative, la formation TWI, le juste à temps, le jidoka, heijunka, le travail en équipe - l'ensemble des concepts fondamentaux - peuvent être appliqués au monde réel pour améliorer de façon drastique l'expérience des utilisateurs de l'IT.

Mes compétences :
agile
ITIL
Lean
Scrummaster