Hugo MARTIN

En résumé

Entreprises

• SFR Business Team - Programme MOVE de refonte du Système d'Information Entreprise

  Saint-Denis 2013 - 2015 Je suis intervenu sur un Programme de Transformation (135M€ sur 6 ans) ayant pour objectif de doter SFR Business Team de parcours de vente et de gestion simplifiés et unifiés, de simplifier son catalogue d'offre et de se désengager du Système d’Information Historique au profit d’un nouveau front-Office multi-canal dédié au marché Entreprise.
  
  Successivement au sein de la maîtrise d’ouvrage Transverse du programme (Transverse aux Directions Commerciale, Relation Client, Marketing, Web, DAF) puis au sein de la Direction de la Relation Client (>1an), j’ai pu appréhender différentes problématiques d’un programme de telle envergure et notamment la gestion de la relation client, la connaissance client et la migration de clients entreprises:
  
  Accompagnement de la direction de la Relation Client :
  • Business Intelligence (Environnement logiciel : QlikView / Excel) :
  - Analyses et audits du parc client / Segmentation client
  - Assistance à la mise en place d’un outil de comparaison de factures en masse
  - Analyse de l’influence des jalons du programme de refonte sur l’évolution du nombre de sollicitations clients
  • Audit de performance des outils de la relation client (comparaison entre systèmes legacy et systèmes cibles) et prévision de l’impact sur le dimensionnement de l’activité des plateaux d’appels
  • Communication & Conduite du changement
  
  Gestion de projet :
  • Pilotage transverse et suivi de l’exécution des activités de migration des clients entreprises vers le SI cible. Constitution d’un outil de pilotage (MS Project) et d’un tableau de bord de suivi de l’avancement du projet et de ses KPIs (Qlikview).
  • Responsable des comités projet hebdomadaires (>15 participants) et membre des comités de décision. Organisation de workshops de décision entre les responsables du programme de refonte (métier / SI) et des différentes MOA.
  • Pilotage du projet de sécurisation de la facturation des clients dans la chaîne cible;
  • Activités de Cadrage et de Conception

• SOPRA STERIA CONSULTING - Senior Consultant

  2013 - maintenant Missions:
  • 2015 : Conduite du changement autour d'un projet Business Intelligence pour la direction des achats corporate d'Orange (en France et à l'international).
  • 2013-2015 : Accompagnement de la direction de la relation client dans le cadre d'un vaste programme de transformation d'un opérateur B2B (cf. expérience plus bas).
  
  Veille et capitalisation:
  • Animation d'une newsletter bimensuelle présentant l'actualité du marché Télécom & Média (en France et à l'étranger) ainsi que les tendances du digital (diffusion : 150 consultants)
  • Réalisation d'un benchmark comparatif du marché Télécom dans plusieurs pays d'Europe (comparaison de KPIs ; identification de tendances...)
  • Benchmarks / Fiches de références / Retours d'expérience
  
  Recrutement :
  • Pilotage des activités de recrutement pour le conseil Telecom & Média (qualification des CV, conduite d'entretiens, reporting)
  
  Développement Commercial :
  • Animation d'un groupe de travail (7 consultants & managers) ayant pour objectif la détection et l'instruction d'opportunités commerciales
  • Réponses à appels d'offres
  

• France Telecom - Optimisation de processus

  Paris 2011 - 2011 Au sein de la Conduite d'Activité Boucle Locale :
  
  • Étude d'optimisation du processus de service après vente (niveau 2). Analyses de données à partir de plusieurs sources (historique des incidents / historiques d'appels) et mise en évidence de corrélations (macros VBA). Cette analyse a permit des recommandations d'amélioration et de réduction des coûts.
  
  • Supervision de la pressurisation du parc câblé Boucle Locale sur Paris / Mise à jour applicatif

• CNRS - Assistant Réseau

  Paris 2006 - 2006 • Mise à jour du site web de l’institut
  
  • Assistance à la mise en place d’un service DHCP sur l'ensemble du parc informatique de l'Institut
  
  • Transcription en anglais de la charte informatique de l'institut

Formations

• University Of Technology, Sydney

  Sydney 2012 - 2013 Au sein du "Master of Information Technology", j'ai complété avec succès les cours suivants :
  • Business intelligence / Customer Relationship Management
  • Ingénierie des systèmes d'information
  • Management de projets

• Telecom SudParis

  Evry 2010 - 2013 Ingénieur Telecom SudParis
  
  TELECOM SudParis fait partie du groupe Institut Mines-Télécom et forme des ingénieurs généralistes et des dirigeants à haut potentiel. Les jeunes diplômés sont recherchés par les entreprises à vocation internationale pour leur maîtrise des techniques professionnelles mais également pour leur compréhension élevée des univers culturels différents du leur.

Réseau

• Allan VERHEECKE

• Arnaud MATHIEU

• Audrey OLIVEIRA

• Berrada MOHAMED

• Céline BRUNIE

• Fabien BARON

• Pascale PAOLO

• Zelus EVA

• Zineb ZAHOUANI