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Bt Global Services
- Sales Engineer
Puteaux
2018 - maintenant
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Bt Global Services
- Mobility Business Manager / Deal Architect
Puteaux
2016 - 2018
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Bt Global Services
- Delivery Manager Large Accounts customers
Puteaux
2014 - 2015
- Comprendre le besoin client et veiller au respect du cahier de charge (délais, coûts, qualité).
- Animer les réunions de lancement de projets et les comités de déploiement.
- Management de ressources humaines et techniques pour m’assurer du bon déroulement du projet de déploiement.
- gestion de la relation client / fournisseurs / partenaires et gestion des escalades clients et internes durant la phase du déploiement (de la réception du bon de commande à Mise En Service)
- Communications régulières vers le client par des weekly reports.
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SFR Business Team
- Consultant Chef de projets déploiement grands comptes et Opérateurs
Saint-Denis
2012 - 2014
- Comprendre le besoin client et veiller au respect du cahier de charge (délais, coûts, qualité).
- Animer les réunions de lancement de projets et les comités de déploiement, gestion de la relation client / fournisseurs / partenaires et gestion des escalades clients et internes durant la phase du déploiement.
- Mise en place de process de déploiement en collaboration avec les managers des équipes BUILD (production, mise en réseau, planification), de process de passage en exploitation en collaboration avec les équipes RUN (Responsables Opérationnels de comptes, Service après-vente …).
- Communications régulières vers le client par des suivis de déploiement hebdomadaires.
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Orange
- Responsable Service Client Grands Comptes
Paris
2011 - 2012
- Comprendre les enjeux du client, le conseiller et l’accompagner durant la période du contrat
- Création de reporting et présentation des résultats au client lors des réunions prévues pour cet effet
- Gestion de projets clients (déploiement / upgrade de sites, mise en œuvre du service client sur le réseau), de la relation client et des différentes ressources mises à ma disposition pour m’assurer de la bonne qualité de service
- Vente de prestations et services complémentaires et augmentation du chiffre d’affaire additionnel de mon équipe
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Orange
- Soutien Formateur Service Client
Paris
2009 - 2011
- Mise en place d’une formation pour favoriser la montée en compétences des techniciens sur la gestion des incidents liés à des offres Internet et messagerie.
- Aide à l’amélioration de process avec la mise en place d’un arbre de diagnostique SAV
- Traitement et suivi des incidents complexes sur les offres Internet et messagerie.
- Pilotage des équipes d’interventions (Direction de l’internet et de l’hébergement, équipes d’interventions, expertise évasion Internet …) et gestion des escalades client.
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CMAE (Conception Maintenance Assemblace Electronique)
- Stagiaire Technicien en électronique et en informatique
2009 - 2009
- Création d’un système pour optimiser la durée de vie d’un lecteur code barre et permettant d’économiser plus de 90% d’électricité d’alimentation du lecteur
- Conception et programmation d’une carte électronique permettant aux saleuses de la mairie de Paris de bien répartir la quantité de sel dans les rues parisiennes pour prévenir le verglas
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CMAE (Conception Maintenance Assemblace Electronique)
- Ouvrier de montage en électronique
2008 - 2008
- Câblage des cartes électroniques
- Gestion des stocks de l’entreprise
