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Ilhame MADANE

DISTRITO FEDERAL

En résumé

LANGUES:

Français: langue maternelle
Espagnol: Courant
Anglais: Bon niveau
Arabe: Notions (parlé)
Italien: Notions
Portugais: Notions (Compréhension lu,écrit)

Réalisation d'un mémoire en Master 1 portant sur les effets de la concurrence chinoise, pour l'industrie du maquiladora au Mexique

Réalisation D'un plan d'exportation au Chili et Brésil, En Master 2, pour l'entreprise FENIX

Mes compétences :
Export
Veille concurrentielle
E-commerce
Management
Commercial
ADV
Administration des ventes

Entreprises

  • Temposatis - After Sales Administration Manager

    2013 - maintenant Temposatis est le distributeur exclusif des montres de luxe CORUM - ROMAIN JEROME-FREDERIQUE CONSTANT-ALPINA- GIRARD PERREGAUX et JEAN RICHARD au Mexique

    En charge du service après vente pour les marques précédemment cites ainsi que pour le GROUPE FESTINA, CONCORD et HERMES.

    Mes fonctions:
    - encadrement de l’équipe d'horlogers et de l'équipe accueil client
    - recrutement et formation du personnel
    - gestion de la qualité du service (respect des délais, qualité des pièces, ajustement de la tarification,..)
    - gestion litige client
    - achat des fournitures pour le Mexique et le continent latino américain
    - Contact avec les maisons mères en Suisse
    - Gestion du retour marchandise

  • TYREDATING - Gestionnaire ADV Export Zone Europe

    2011 - 2012 Administration des ventes (Facturation, Fraude, contentieux)

    Traitement des demandes de devis et d’informations

    Négociation avec les partenaires français et espagnols (Transporteur, Grossiste,…)

    Suivi des expéditions sur le marché Espagnol

    Résolution de litiges, SAV Clients

    Mise à jour base de données et support administratif des sites internet

    Développement du nombre de centres de montages partenaires sur le marché espagnol

    Traduction des outils de communications marketing en espagnol.

  • Ksar Char Bagh Relais Chateau Marrakech - Assistant Manager

    2010 - 2010 Développement commercial du Spa et Hôtel (Privatisation)

    Gestion de l’hébergement (Suivi Technique des suites)

    Gestion d’équipe

    Administration des réservations reçues, planification

    Réception des arrhes, intégration de celles-ci dans le logiciel de réservation et Facturation client.

    Mes résultats :

    Augmentation de la fréquentation du Spa (+24%)

    Planification de 5 privatisations de l’hôtel

    Diminution des problèmes techniques et plaintes clients

    Amélioration de l’application des directives du management auprès du personnel

  • DENT'N'CO - Chargée d'affaire Export/Import

    2008 - 2009 Développement, animation et gestion du portefeuille client

    Prospection et Etude de marché

    Création Outil de communication, traduction

    Organisation et participation aux salons professionnels

    Facturation Client

    Formation distributeurs étrangers

  • DENT'N'CO - Chargée d'affaire Export Zone Amérique Latine

    2007 - 2007 Chargée du developpement des ventes sur la zone Amérique latine et Espagne.

    - Etude de marché, analyse concurrentielle
    - Promotion et formation aux produits à l'etranger des dentistes
    - Prospection de la clientele
    - Negociation

  • Le petit journal.com SA - Commerciale

    2006 - 2006 Action de promotion et Développement du lectorat (élaboration de support de communication, documents commerciaux,…)

    Prospection d’annonceurs, négociation, vente et facturation

    Mes résultats :

    Promotion de l’édition irlandaise récemment crée

    Augmentation du nombre de lecteurs (+ 320%)

    Augmentation du nombre d’annonceurs (+ 18 annonceurs)

  • SWISSPORT CARGO - Agent d'exploitation

    2005 - 2005 En charge de l'administration des documents de transports aeriens, des marchandises dangereuses

  • CMA CGM - Assistante Marketing

    Marseille 2004 - 2004 Etude de Satisfaction client

    Marketing opérationnel Traitement des appels d'offres Réservation d'espace sur les navires

    Administration des ventes Export

    Mes résultats :

    Diminution des plaintes et réclamation clients (- 15%)

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Réseau

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