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Inès COUCHE

Paris

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Bussy-Saint-Georges ainsi que le résultat des européennes en Seine-et-Marne.

En résumé

Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
Allemand
Anglais
Client Administration
Espagnol
International
Microsoft CRM
Service client
Transversalité
ventes

Entreprises

  • BNP PARIBAS Investment Partners - Chef de Projet en Maîtrise d'ouvrage (outil de suivi de la relation Client)

    Paris 2006 - maintenant • Expression et formalisation des besoins d'évolution métiers et fonctionnels de l'outil CRM
    • Coordination transversale : accompagnement des développements initiés et des relations entre le métier et l'IT (en liaison avec la Direction Commerciale)
    • Support utilisateur : réponse aux questions d'ordre général des commerciaux et formalisation des besoins opérationnels identifiés, formation des utilisateurs et présentation de l'application.
    • Alimentation de l'outil CRM et de l'administration des données : responsabilité sur les flux d'alimentation (relations avec les back-offices et autres fonctions de support), contrôle permanent de la qualité et de l'intégrité des données saisies.
    • Suivi de l'utilisation de l'outil CRM et production d'un tableau de bord présentant les principales statistiques d'utilisation / fréquentation.
    • Participation à des projets transversaux : création d'un référentiel Clients commun à BNP Paribas IP, mise en œuvre d'indicateurs de pilotage de l'activité commerciale

  • BNP PARIBAS Investment Partners - Client Service Officer - BNP PAM Paris

    Paris 2004 - 2006 Service Client dédié à une clientèle institutionnelle et internationale
    • Suivi de l'ensemble des aspects de la vie d'un compte client
    • Point de contact central pour les clients et les commerciaux, réponse aux questions d'ordre opérationnel, juridique, ou portant sur la gamme de produits existants
    • Organisation et participation aux réunions, visites et séminaires de formation des clients
    • Coordination de la production de reportings spécifiques
    • Participation aux lancements de nouveaux produits avec les services concernés (juridique, commercial, marketing)

  • BNP Paribas Asset Management Luxembourg - Client Service Officer (support technico-commercial, gamme de produits luxembourgeois)

    2000 - 2004 • Suivi des clients (en charge principalement de L’Espagne, du Portugal, «des Amériques»)
    • Interface entre les commerciaux, les distributeurs et la production (suivi des commissions et encours, avant/après-vente)
    • Contrôle qualité, vérification des prestations fournies par l’équipe de production (Transfer Agent)
    • Elaboration des procédures de distribution (mémo, développement d’interfaces standards et dédiées)

  • Hennes & Mauritz (H&M) - « Trainee Floor-manager » (chef de rayon)

    1999 - 2000 Magasin de Messancy (Belgique)
    • Suivi d’un rayon au fil des saisons et campagnes (vente, agencement marchandise, gestion des stocks)
    • Participation à la formation du personnel espagnol en vue de l’implantation de la chaîne en Espagne au Printemps 2000

  • Alcampo S.A. Madrid (Auchan Espagne) - Stagiaire Marketing-Publicité, Centrale d’Achats

    1998 - 1999 En complément de ma formation universitaire, j'ai effectué mon stage de fin d'études au sein du département marketing-publicité Direction Régionale 1 de la Centrale d'Achats Alcampo/Auchan, mes principales mission :
    • préparation et suivi des campagnes
    • veille concurrentielle

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