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KDI groupe KLOCKNER
- Gestionnaire crédit recouvrement
Aubervilliers Cedex
2006 - maintenant
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KDI groupe KLOCKNER
- Gestionnaire crédit recouvrement
Aubervilliers Cedex
2003 - 2006
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KDI groupe KLOCKNER
- Gestionnaire crédit recouvrement
Aubervilliers Cedex
2003 - 2006
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KDI groupe KLOCKNER
- Gestionnaire crédit recouvrement
Aubervilliers Cedex
2003 - 2006
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KDI groupe KLOCKNER
- Gestionnaire crédit recouvrement
Aubervilliers Cedex
2003 - 2006
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SECURITAS
- Chargée de relation clientèle ADV
Issy-les-Moulineaux
2001 - 2003
* Gestion des comptes clients grands comptes france ;
* Gestion des litiges clients : analyse du problème, recherche des éléments à l'origine du problème, réponse aux clients, négociation avec le client, émission d'avoir et/ou de factures. ;
* Traitement des réclamations clients ;
* Renégociation de contrats, établissement d'avenant au contrat, négociation des extensions et transmission aux différents services impliqués. ;
* Suivi des comptes clients : analyse des règlements clients, relance des
Impayés, amélioration des encours, conciliation, travail en proche collaboration
avec le service Contentieux et les organismes de recouvrement, service commercial) .
* Etablissement de factures liées aux prestations de télésurveillance. ;
* Marketing téléphonique.
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SECURITAS
- Chargée de relation clientèle ADV
Issy-les-Moulineaux
2001 - 2003
* Gestion des comptes clients grands comptes france ;
* Gestion des litiges clients : analyse du problème, recherche des éléments à l'origine du problème, réponse aux clients, négociation avec le client, émission d'avoir et/ou de factures. ;
* Traitement des réclamations clients ;
* Renégociation de contrats, établissement d'avenant au contrat, négociation des extensions et transmission aux différents services impliqués. ;
* Suivi des comptes clients : analyse des règlements clients, relance des
Impayés, amélioration des encours, conciliation, travail en proche collaboration
avec le service Contentieux et les organismes de recouvrement, service commercial) .
* Etablissement de factures liées aux prestations de télésurveillance. ;
* Marketing téléphonique.
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SECURITAS
- Chargée de relation clientèle ADV
Issy-les-Moulineaux
2001 - 2003
* Gestion des comptes clients grands comptes france ;
* Gestion des litiges clients : analyse du problème, recherche des éléments à l'origine du problème, réponse aux clients, négociation avec le client, émission d'avoir et/ou de factures. ;
* Traitement des réclamations clients ;
* Renégociation de contrats, établissement d'avenant au contrat, négociation des extensions et transmission aux différents services impliqués. ;
* Suivi des comptes clients : analyse des règlements clients, relance des
Impayés, amélioration des encours, conciliation, travail en proche collaboration
avec le service Contentieux et les organismes de recouvrement, service commercial) .
* Etablissement de factures liées aux prestations de télésurveillance. ;
* Marketing téléphonique.
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SECURITAS
- Chargée de relation clientèle ADV
Issy-les-Moulineaux
2001 - 2003
* Gestion des comptes clients grands comptes france ;
* Gestion des litiges clients : analyse du problème, recherche des éléments à l'origine du problème, réponse aux clients, négociation avec le client, émission d'avoir et/ou de factures. ;
* Traitement des réclamations clients ;
* Renégociation de contrats, établissement d'avenant au contrat, négociation des extensions et transmission aux différents services impliqués. ;
* Suivi des comptes clients : analyse des règlements clients, relance des
Impayés, amélioration des encours, conciliation, travail en proche collaboration
avec le service Contentieux et les organismes de recouvrement, service commercial) .
* Etablissement de factures liées aux prestations de télésurveillance. ;
* Marketing téléphonique.
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SECURTAS DIRECT
- Gestionnaire de Recouvrement
2000 - 2001
* Editer la balance âgée IRIS tous les mois
* Relance des impayés
* Gérer les TOP 50 ;
* Procéder aux éditions des lettres de relance ( sous traitance MIKROS ) ;
* Gérer les Mises en demeures et le retour des A.R ;
* A J +10 après le retour de l'A.R vérifier si le client a réglé ;
* Gérer le courrier du jour /et les appels téléphoniques ( litiges clients/ traitement du courrier coface ...) ;
* Amélioration des encours ;
* Collaboration avec le service client pour les dossiers en cours de traitement ;
* Transmettre les dossiers non litigieux à la Coface à 60 jours après MD ;
* Gérer les dossiers en redressement judiciaire/liquidation judiciaire ;
* Rédiger ses demandes d'AVOIRS et les faire valider par le contrôleur de gestion ;
* Rédiger ses demandes d'IRRECOUVRABILITES et les faire valider par le C.G ;
* Rédiger ses demandes de litiges INTER-DIVISION
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SECURTAS DIRECT
- Gestionnaire de Recouvrement
2000 - 2001
* Editer la balance âgée IRIS tous les mois
* Relance des impayés
* Gérer les TOP 50 ;
* Procéder aux éditions des lettres de relance ( sous traitance MIKROS ) ;
* Gérer les Mises en demeures et le retour des A.R ;
* A J +10 après le retour de l'A.R vérifier si le client a réglé ;
* Gérer le courrier du jour /et les appels téléphoniques ( litiges clients/ traitement du courrier coface ...) ;
* Amélioration des encours ;
* Collaboration avec le service client pour les dossiers en cours de traitement ;
* Transmettre les dossiers non litigieux à la Coface à 60 jours après MD ;
* Gérer les dossiers en redressement judiciaire/liquidation judiciaire ;
* Rédiger ses demandes d'AVOIRS et les faire valider par le contrôleur de gestion ;
* Rédiger ses demandes d'IRRECOUVRABILITES et les faire valider par le C.G ;
* Rédiger ses demandes de litiges INTER-DIVISION
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SECURTAS DIRECT
- Gestionnaire de Recouvrement
2000 - 2001
* Editer la balance âgée IRIS tous les mois
* Relance des impayés
* Gérer les TOP 50 ;
* Procéder aux éditions des lettres de relance ( sous traitance MIKROS ) ;
* Gérer les Mises en demeures et le retour des A.R ;
* A J +10 après le retour de l'A.R vérifier si le client a réglé ;
* Gérer le courrier du jour /et les appels téléphoniques ( litiges clients/ traitement du courrier coface ...) ;
* Amélioration des encours ;
* Collaboration avec le service client pour les dossiers en cours de traitement ;
* Transmettre les dossiers non litigieux à la Coface à 60 jours après MD ;
* Gérer les dossiers en redressement judiciaire/liquidation judiciaire ;
* Rédiger ses demandes d'AVOIRS et les faire valider par le contrôleur de gestion ;
* Rédiger ses demandes d'IRRECOUVRABILITES et les faire valider par le C.G ;
* Rédiger ses demandes de litiges INTER-DIVISION
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SECURTAS DIRECT
- Gestionnaire de Recouvrement
2000 - 2001
* Editer la balance âgée IRIS tous les mois
* Relance des impayés
* Gérer les TOP 50 ;
* Procéder aux éditions des lettres de relance ( sous traitance MIKROS ) ;
* Gérer les Mises en demeures et le retour des A.R ;
* A J +10 après le retour de l'A.R vérifier si le client a réglé ;
* Gérer le courrier du jour /et les appels téléphoniques ( litiges clients/ traitement du courrier coface ...) ;
* Amélioration des encours ;
* Collaboration avec le service client pour les dossiers en cours de traitement ;
* Transmettre les dossiers non litigieux à la Coface à 60 jours après MD ;
* Gérer les dossiers en redressement judiciaire/liquidation judiciaire ;
* Rédiger ses demandes d'AVOIRS et les faire valider par le contrôleur de gestion ;
* Rédiger ses demandes d'IRRECOUVRABILITES et les faire valider par le C.G ;
* Rédiger ses demandes de litiges INTER-DIVISION
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neuilly contentieux
- Chargée de Contentieux & Stage
2000 - 2000
: Chargée de Contentieux ( Stage à Neuilly - Contentieux
* Traitement et suivi des dossiers en phase amiable : Recouvrer les créances dans les plus brefs délais , proposer aux débiteurs des plans d'apurement de leur dette en cas de difficultés financières , relancer les débiteurs par téléphone ou par courrier en cas de non-respect de leur plan (rejet de prélèvement par exemple) . ;
* Traitement et suivi des dossiers de surendettement : Respecter et suivre strictement les plans d'échelonnement des dettes des débiteurs mis en place par la BANQUE DE FRANCE
Relancer les débiteurs par téléphone /par courrier en cas de non-respect de ces plans
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neuilly contentieux
- Chargée de Contentieux & Stage
2000 - 2000
: Chargée de Contentieux ( Stage à Neuilly - Contentieux
* Traitement et suivi des dossiers en phase amiable : Recouvrer les créances dans les plus brefs délais , proposer aux débiteurs des plans d'apurement de leur dette en cas de difficultés financières , relancer les débiteurs par téléphone ou par courrier en cas de non-respect de leur plan (rejet de prélèvement par exemple) . ;
* Traitement et suivi des dossiers de surendettement : Respecter et suivre strictement les plans d'échelonnement des dettes des débiteurs mis en place par la BANQUE DE FRANCE
Relancer les débiteurs par téléphone /par courrier en cas de non-respect de ces plans
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neuilly contentieux
- Chargée de Contentieux & Stage
2000 - 2000
: Chargée de Contentieux ( Stage à Neuilly - Contentieux
* Traitement et suivi des dossiers en phase amiable : Recouvrer les créances dans les plus brefs délais , proposer aux débiteurs des plans d'apurement de leur dette en cas de difficultés financières , relancer les débiteurs par téléphone ou par courrier en cas de non-respect de leur plan (rejet de prélèvement par exemple) . ;
* Traitement et suivi des dossiers de surendettement : Respecter et suivre strictement les plans d'échelonnement des dettes des débiteurs mis en place par la BANQUE DE FRANCE
Relancer les débiteurs par téléphone /par courrier en cas de non-respect de ces plans
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neuilly contentieux
- Chargée de Contentieux & Stage
2000 - 2000
: Chargée de Contentieux ( Stage à Neuilly - Contentieux
* Traitement et suivi des dossiers en phase amiable : Recouvrer les créances dans les plus brefs délais , proposer aux débiteurs des plans d'apurement de leur dette en cas de difficultés financières , relancer les débiteurs par téléphone ou par courrier en cas de non-respect de leur plan (rejet de prélèvement par exemple) . ;
* Traitement et suivi des dossiers de surendettement : Respecter et suivre strictement les plans d'échelonnement des dettes des débiteurs mis en place par la BANQUE DE FRANCE
Relancer les débiteurs par téléphone /par courrier en cas de non-respect de ces plans
