Isabelle BOINON

En résumé

Entreprises

• QUIETUD conseil et coaching - Gérant - Consultant Formateur & Coach

  2013 - maintenant Pendant 20 ans, j'ai développé des centres de profit dans le secteur des services. J'ai accompagné avec succès plusieurs projets de changement. J'interviens comme expert conseil auprès de l'AFNOR dans le domaine de la relation client.
  
  Au travers de ce parcours riche, j'ai évolué dans des organisations très diverses, et j'ai éprouvé les joies et les difficultés de l'animation d'équipe et de la recherche de la performance.
  
  Une formation en développement personnel et coaching a éclairé ce parcours pour m'offrir de nouvelles voies. J'ai souhaité concilier aspirations personnelles et vie professionnelle, donner plus de saveur à chaque moment de la vie. Voilà ce qui m'anime et que j'ai envie de partager avec mes clients.
  
  Au sein de QUIETUD, j'accompagne des dirigeants et des équipes qui ont envie de redonner du sens, de trouver un nouveau souffle à leur engagement professionnel.
  
  Je les invite à nettoyer leurs lunettes pour s'offrir plus de choix dans un environnement toujours plus complexe.... Comment étendre ses zones de confort et mieux répondre aux défis du changement... Comment vivre ensemble plus sereinement dans le Chaos Management...
  

• Conseil - Consultant, formateur & coach

  Angers 2009 - 2012 Domaines d'intervention :
  Formation et Coaching
  Conseil Relation Client
  

• Banque du Groupe Casino - Directeur Support Client

  2007 - 2008 Domaines de responsabilité : Excellence opérationnelle et direction des opérations, Relation client multi-canal, Octroi de crédit, Optimisation de processus
  

• Caisse d'Epargne Ile de France Paris - Directeur Relation Clientèle

  2001 - 2007 Domaines de responsabilité : Excellence opérationnelle et direction des opérations, Relation client multi-canal, Qualité de service et Satisfaction Client

• Crédit Lyonnais - Département Marketing Banque de détail - Chef de projet banque à distance

  1996 - 2000 Domaines de responsabilité : Maîtrise d'ouvrage Banque Multi-Canal (Internet, Téléphone), Marketing de l'offre Banque à Distance

• Crédit Lyonnais - Département Marketing Entreprises - Chef de projet partenariat européens

  1991 - 1996 Mission : Créer des partenariats entre PME clientes du groupe Crédit Lyonnais en Europe

• CAECI-La Rochelle- Conseil au développement international de PME - Chef du service prospection sur les marchés européens

  1988 - 1991 Mission : Organiser des missions commerciales pour développer le chiffre d’affaires export des entreprises clientes

• Erlang Multimedia- Toulouse- Conseil et courtage en information - Responsable d'études

  1986 - 1988 Mission : Produire des prestations d’études et de conseil (veille concurrence, services Minitel,..)

• IIRIAM - Marseille - Promotion de la Robotique et de l'Intelligence Artificielle - Chargée de mission

  1984 - 1986 Mission : Organiser des séminaires et voyages d’études à l’étranger pour les PME locales

• Chambre de Commerce et d'Industrie de Bordeaux - Chargée d'études

  ROCHEFORT 1982 - 1984 Mission : Accueillir et informer les PME, réaliser des études de marché,…

Formations

• Université De Bordeaux III

  Pessac 1979 - 1980

• Rhein. Für Wilh. Universität Bonn (Bonn)

  Bonn 1978 - 1979

• Faculté De Lettres Et Langues

  Toulouse 1975 - 1980 Allemand