Isabelle BRUCKERT-VERDRY

En résumé

Entreprises

• SAGE - Responsable programmes fidélisation et services

  Paris 2013 - maintenant Gestion de projets (domaine CX : prise de contact clients / domaine juridique : IP Compliance , contrefaçon)
  Plans marketing fidélisation
  Définition et mise en place de parcours relationnels clients via outil de Marketing Automation (ex : Welcome, Newsletter, etc.)
  Plan de communication Xsell / Upsell et suivi résultats
  Conception de supports clients
  Accompagnement Net Promoter Score

• NUMERICABLE - Chargée de fidélisation clients sénior

  Paris 2001 - 2011 Etudes qualitatives et quantitatives (dont mise en place d'un baromètre récurrent de la satisfaction clients)
  Qualification, enrichissement et modélisation base de données clients
  Opérations de marketing direct (définition des cibles, élaboration des supports, suivi des résultats)
  Ventes croisées et montées en gamme
  Gestion projet
  Anti-churn, plan d'actions à mener pendant la vie du client
  Audit interne, préparation certification Iso 9001

• NC Numéricâble - Support commercial

  1999 - 2001 Ciblage et achat de fichiers prospects pour opérations de Marketing Direct : recherche et négociation de fichiers pour opérations de télémarketing, suivi des coûts, suivi des campagnes, rentabilité.
  Mise en place et gestion de statistiques et indicateurs de suivi d'activité commerciale.

• CGV, Compagnie Générale de Vidéocommunications - Contrôleur de Gestion

  1997 - 1998 - Gestion budgétaire : élaboration des budgets en collaboration avec les responsables opérationnels et le directeur d'exploitation, suivi des engagements (comparatif R/B, arrêté mensuel) et réajustements.
  - Tableaux de bord : suivi statistique des fluctuations du parc abonnés, préparation des éléments pour négociation redevance FT, etc.
  - Rédaction d'éléments contractuels : comptes-rendus techniques et financiers pour les municipalités, déclarations aux chaînes pour paiement redevance, etc.

• PLEIN CABLE - Responsable Clientèle

  1994 - 1997 Création de poste
  Création et gestion d'une équipe de 5 personnes
  
  Taux d'impayés de l'entreprise ramené en dessous de 2%
  
  Prise en charge de la clientèle (de particuliers) insatisfaite et litigieuse
  
  Activité clientèle centrée autour de 2 axes :
  > gestion clientèle en volume : segmentation de la base clients, mailings ciblés, définition des process de traitement, encaissements, relances, déconnexions, résiliations, interface informatique, etc.
  > gestion clientèle personnalisée : réception de clients sur place, analyse et résolution des litiges, interface avec le juridique, négociation d'échéanciers, etc.
  
  Gestion de prestataires externes

• PLEIN CABLE - Chargée de Clientèle

  1992 - 1994 Création de poste
  Prise en charge de la clientèle litigieuse, de la gestion du recouvrement et des impayés.
  Interlocuteur clients privilégié sur place ou par téléphone, suivi client, mailings.
  Mise en place des 1ers process de traitement de facturation/recouvrement.
  Interface informatique pour la base de gestion clientèle en cours d'élaboration.
  
  Expérience aboutissant au bout de 2 ans à sa montée en puissance et à la création d'une équipe dédiée clientèle.

• Renault - Chargée de Clientèle

  Boulogne-Billancourt 1992 - 1992 CDD pour pic d'activité saisonnière
  
  Vente de véhicules aux Transits Temporaires
  Zone Export (Côte d'Ivoire, Gabon, etc.)

Formations

• ENSADE

  Paris 1987 - 1991 Commerce et gestion
  
  Spécialisation Marketing

Réseau

• David Jean VINCENOT

• Helene CHERET (AGAMI)

• Jean David POUSSIN

• Joelle MAGOT

• Marianne FAURE

• Marie-France COLIN

• Michele BAGOT

• Sandra HAROUTOUNIAN

• Sylvain BOURDETTE