Solucom
- Consultante Senior in Internet, Sales program management
puteaux
2006 - 2011
Missions réalisées:
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GAN ASSURANCES - Direction du Développement (sept. 2010, 10 mois)
<=> Responsable du pilotage du projet de refonte du site web ganassurances.fr
- Définition de la structure et de l’organisation du projet
- Suivi de l’avancement global des groupes de travail du projet et de ses contributeurs (plan de charge global du projet, suivi du respect des engagements en termes de planning et de livrables - qualité, délais, conformité)
- Suivi budgétaire et des risques
- Préparation, animation et réalisation des comptes-rendus des différentes instances du projet (comités de pilotage, comités de projet et commissions Agents)
- Cadrage et conduite des différents chantiers du projet : contenus web, webmarketing, déploiement, tarification des contacts Internet
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ORANGE TUNISIE - Direction des Ventes Grand Public : Création du Département Support des Ventes, pilotage des activités & gestion des équipes rattachées (12 personnes) (oct. 2009, 8 mois)
<=> Chef du Département Support des Ventes
PROJETS REALISES
- Process : Définition des processus et procédures de vente (parcours clients) et de back office (commande, livraison, facturation, rémunération)
- Outils de vente et de back office : Rédaction des cahiers des charges pour les outils de front & back office des canaux de vente directe et indirecte (CRM, activation, caisse, stock, sav, reporting ventes, portail web partenaires), suivi des développements, pilotage de la recette, formation des vendeurs et ADV
- Reporting des ventes & commissionning : Définition des KPIs de la Direction des Ventes ; modélisation des rapports d’analyse, développement d’outils pour le calcul des commissions partenaires
- Administration des ventes : Gestion des commandes, livraisons et facturation des éléments du réseau direct et indirect
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SNCF VOYAGES - Direction des Ventes, Internet et SI : Projet franco-espagnol de création d’une ligne à Grande Vitesse Perpignan-Figueras (avril 2009, 6 mois)
<=> Chef de Projet fonctionnel Distribution
- Recueil des besoins métiers SNCF, rédaction des cahiers des charges et analyse des réponses fonctionnelle des Directions des Systèmes d’Information SNCF
- Pilotage du Groupe de Travail Systèmes Commerciaux entre RENFE (Société des chemins de fer espagnol) et SNCF : définition du plan projet, conception des plannings et outils de pilotage, recueil des besoins métiers communs entre les 2 entreprises ferroviaires (besoins transporteurs, distributeurs et back office)
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SNCF VOYAGES- Direction des Ventes, Internet et SI : Programme Dématérialisation des titres de transport : lancement du e-billet (décembre 2007, 18 mois)
<=> Chef de Projet fonctionnel Distribution / Billettique
- Recueil des besoins métiers et rédaction des cahiers des charges pour la Direction des Systèmes d’Information Voyageurs SNCF pour l’ensemble des canaux de distribution SNCF (Agences de Voyages GDS, Agences Rail Europe, canaux directs et automates de vente, canaux web)
- Analyse des réponses SI (rapports d’études et spécifications fonctionnelles), suivi et pilotage des plannings de développements SI, suivi de la recette
- Préparation et animation des Comités récurrents (fonctionnels, projets, pilotage) et thématiques transverses (fraude, juridique…)
- Pilotage des principaux risques métiers, mise en place des actions contingentes
- Appui des métiers de la Vente à la Conduite du Changement, notamment sur la définition des support
