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Oracle
- Customer Success Manager
Colombes
2017 - maintenant
Au sein de l'équipe Customer Success EMEA-SOUTH je suis en charge du suivi dès actions de référence et d'advocacy réalisées par nos clients autour de nos offres SAAS finance, RH et gestion vlient
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Oracle
- Cloud CRM Service Delivery Manager
Colombes
2011 - 2017
Assistance aux clients Saas
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Oracle France
- Customer Service Manager
Colombes
2005 - 2011
Editeur américain de base de données, application serveurs, outils et progiciels applicatifs.
L'Enterprise Support Manager est nommé par Oracle auprès de ses 300 plus gros clients. La mission des Enterprise Support Manager consiste à :
- Superviser l’exécution et la qualité des divers services de support fournis par Oracle
- Gérer les urgences et escalades sur les incidents de gravité élevée - expliquer et présenter les moyens et services mis à sa disposition par le Support Oracle ; fournir des analyses relatives à son utilisation du support (statistiques, enquêtes de satisfaction…)
- Faciliter la communication et les processus entre les équipes du client (et ses partenaires) et les équipes du Support Oracle
- Accroître la satisfaction des clients vis à vis d'Oracle, en particulier du support
- Connaître et comprendre la base installée Oracle - établir une relation sur le long terme avec le client
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Peoplesoft
- Platinum Service Director
Colombes
2005 - 2005
Le Platinum Service Director est le représentant Support de Peoplesoft auprès des clients important comme France Telecom; Electrolux, ABN AMRO, Boeing. Dans ce cadre il est le représentant de ses clients au sein de Peoplesoft, connaissant leur contraintes et leurs réalités métier. Il assiste son client dans toutes les phases de ses projets et met en oeuvre tous les moyens Peoplesoft nécessaire à la réalisation des phases critiques
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Peoplesoft
- Responsable développement
Colombes
2000 - 2005
L’Euroforce est une équipe de développement et de maintenance, ayant livré à une quarantaine de clients en France et aux Etats-Unis et assurant la maintenance, d’un complément local aux produits standards financiers Peoplesoft
Depuis début 2002, cette équipe assure aussi le support et la maintenance d’un produit dédié au secteur public Français
En tant que manager mes principales fonctions concernent :
* La gestion d’une équipe composée de 10 personnes dont 9 sont des sous-traitants
* La garantie du respect des délais de développement des correctifs indiqués aux clients
* La gestion des relations avec les entreprises sous- traitantes (gestion des contrats, suivi des compétences, gestion des changements de consultants, formation des nouveaux consultants à nos produits et méthodes)
* L’adaptation, la mise en place et le suivi de procédures de maintenance en adéquation avec les procédures définies aux Etats-Unis mais adaptées aux particularités des produits que nous maintenons.
* La relation avec nos managers américains, la définition et le suivi des budgets de notre équipe (Environ 1 Million d’Euros annuel)
* Le second niveau de relation avec les clients et avec les partenaires d’intégration intervenant chez nos clients
* Les relations avec les autres services de Peoplesoft : avant vente, commercial, service clients, formation, (etc.…)
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Peoplesoft
- Euroforce Product Strategy Manager
Colombes
1999 - 2000
Le rôle de Product Strategy implique :
* La connaissance approfondie des différentes fonctionnalités développées par notre équipe ainsi que des évolutions planifiées pour la version suivante du produit standard.
* La rédaction de spécifications fonctionnelles et l’assistance fonctionnelle aux développeurs américains chargés d’intégrer nos développements dans le produit standard Peoplesoft
* Le test des développements réalisés
* Une assistance aux différents services de Peoplesoft sur ces différentes fonctionnalités
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Peoplesoft
- Account Manager
Colombes
1998 - 1999
Au sein de Peoplesoft, les responsables de clientèle sont les garants de la relation avec les clients pour la réussite de leurs projets.
Dans le cadre de cette fonction j’ai managé la relation entre Peoplesoft et des clients en cours d’implémentation des produits de la gamme finance de Peoplesoft France comme Chronopost, Deloitte Touche Tohmatsu, Vodafone etc.
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Generale de Santé
- Responsable Informatique
Paris
1994 - 1998
* Mise en place et gestion du schéma directeur permettant l’établissement d’un réseau de cliniques en termes d’outils de gestion utilisés
* Mise en place et gestion de la relation avec les fournisseurs informatiques hard et soft pour l’ensemble des établissements (création d’une procédure d’achats centralisés)
* Suivi de l’implémentation des progiciels spécialisés dans la gestion d'établissements de santé au sein des cliniques du Groupe
- Audit et adaptation des procédures existantes, création d’un paramétrage commun à tous les établissements
- Rédaction de spécifications fonctionnelles pour les partenaires Soft afin d’améliorer les produits et les adapter aux contraintes d’un groupe
* Management de projets du service informatique du siège social
* Gestion du service informatique du groupe composé de 5 personnes et représentant un budget d’environ 150 K€(Budget du siège social)
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RSM Salustro Reydel
- Responsable de mission
1991 - 1994
Auditeur comptable, financier et informatique au sein d’un cabinet d’audit français
Missions d’audit comptable et financier de groupe tels que Vivendi et ses filiales, TF1, la Caisse et Dépôts et Consignations etc.:
* Audit légal des comptes
* Revue des procédures comptables
* Revue des applications comptables
Missions de Conseil auprès de France Telecom lors du passage de la comptabilité publique à la comptabilité privée :
* Formation des comptables
* Assistance à la justification des comptes
* Mise en place de procédure de travail associée aux
nouvelles normes internes
