Isabelle RAVELONARIVO

En résumé

Entreprises

• A2S - Responsable adjointe QHSE

  2016 - 2016 - Animation et communication de la politique QHSE
  => Rédaction du manuel QSE et des procédures
  => Création de supports de communication et de sensibilisation
  => Visites chantiers, quarts d'heure sécurité et environnement)
  
  - Auditer et planifier des actions
  => Réalisation et suivi d'audits sur chantiers
  => Évaluation et analyse des risques professionnels
  => Proposition et mise en place d'axes d'amélioration et de prévention
  
  - Gérer les déchets
  => Gestion, valorisation et traçabilité des déchets de chantier
  => Formalisation du SOGED et des rapports environnementaux

• Bouygues Telecom - Chargée Qualité Réclamations (Direction Qualité Performance et Progrès)

  Meudon 2005 - 2015 - Traiter les réclamations clients
  => Identification et analyse des causes de non-conformités
  => Mise en place et suivi des actions correctives
  
  - Harmoniser et optimiser les méthodes de travail
  => Création des modes opératoires de gestion des réclamations
  => Modélisation des outils de réponses aux clients
  => Formation et accompagnement à la montée en compétences des collaborateurs
  
  - Participer à l'amélioration continue
  => Réalisation d'audits de postes
  => Co-animation de groupe de travail
  => Détection des écarts et préconisation de pistes d'amélioration

• Bouygues Telecom - Assistante commerciale (Direction Grands Comptes Nationaux)

  Meudon 2002 - 2004 - Gérer l’environnement du Directeur des Ventes (tenue de l'agenda du Directeur des
  Ventes, organisation et logistique des événements occasionnels (séminaires, soirées...))
  - Etre le support administratif des chefs de marché pour les réponses aux Appels d’Offres
  - Élaborer, mettre à jour et en forme des tableaux de bord pour le Codir et le CoDG
  - Suivre et analyser les indicateurs (activations nationales et internationales, distribution,
  résiliations, état de parc, affaires en cours de négociation, les succès et échecs)
  - Relation clients/partenaires (accueil, prise de rendez-vous, informations)
  

• Bouygues Telecom - RCBT - Responsable Point de vente Collaborateurs

  Meudon 1998 - 2001 Missions :
  - Gérer un centre de profit
  - Vendre, conseiller et gérer le service après-vente des collaborateurs du groupe Bouygues
  - Informer sur les offres commerciales de l’entreprise et les différents produits
  - Gérer les approvisionnements et les stocks
  - Élaborer et suivre les tableaux de bord de l’activité
  - Traiter les litiges et proposer des solutions
  - Valoriser les produits et le point de vente (PLV, décoration thématique….)
  - Créer des argumentaires commerciaux et techniques
  - Participer à des réunions de réflexion sur les offres collaborateurs
  - Encadrer et former les intérimaires pour les rendre opérationnels rapidement

• Bouygues Telecom - Conseillère de clientèle Grand Public

  Meudon 1997 - 1998 - Recevoir et prendre en charge les appels des abonnés
  - Analyser les besoins des clients
  - Informer et conseiller sur les offres, produits et services
  - Traiter les litiges (factures et incidents réseaux)
  - Fidéliser les clients
  

Formations

• DJEM

  Pontoise 2016 - 2016 -
  
  Approfondissement en anglais
  TOEIC : 730

• IFOCOP

  Eragny Sur Oise 2015 - 2016 Bac+4

• Lycee Georges Braques

  Argenteuil 1993 - 1995 BTS ACTION COMMERCIALE

Réseau

• Corinne BERTHIER

• Didier LAMI

• Jérôme SEVIN

• Joelkelly BALLIET

• Michel REVERTE

• Paul André DOYON

• Sylvie TRANCHANT