James AZOURA

En résumé

Entreprises

• Renault Retail Group - Responsable Service Après -Vente

  CLAMART 2015 - maintenant

• Renault Retail Group - Responsable Service Après -Vente

  CLAMART 2015 - maintenant

• Mercedes Benz Paris - Responsable Service Après -Vente

  MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 2011 - 2015

• Mercedes Benz - Adjoint au Directeur Transverse Service

  MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 2003 - 2006 - Elaboration des budgets
  - Développement / mise en application de projets
  - Suivi des tableaux de bords APV

• Mercedes Benz - Responsable Service Homologation

  MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 2000 - 2003 - Garant de la mise en conformité des véhicules par rapport aux réglementations en vigueur
  - Préparation de dossiers spécifiques en vue de leur homologation
  - Interface avec l'usine, administrations nationales diverses (CNRV, UTAC, SRA, ...)

• Toyota France - Responsable Service Garantie

  VAUCRESSON 1999 - 2000 - Controle, suivi des demandes de garanties du réseau
  - Analyse des retards/ refus de l'usine
  - Suivi des statistiques
  - Formation et audit du réseau

• MERCEDES BENZ FRANCE - Responsable Méthodes & Process APV

  MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 1997 - 2010 - Développement et déploiement de nouveaux projets services
  - Mise en place d'outils communs pour mieux suivre et piloter l'activité SAV
  - Suivi des indicateurs de satisfaction client avec mise en place d'action corrective si nécessaire en vue d'amélioration
  - Animation des comités de pilotage de l'activité SAV
  - Suivi régulier d'atteinte des objectfis
  - Mise en place d'opérations / Challenges SAV
  - Gestion des gestes commerciaux après vente

• Daewoo - Responsable Service Garantie et Homologation

  Roissy-en-France 1994 - 1998

Formations

• ESTACA

  Levallois Perret 1990 - 1993

Réseau

• Christophe ESPI

• Fabien DREVON-BALAS

• Frédéric FELLOUS

• Geraldine DAHAN

• Guillaume ISELIN

• Jerome PEREIRA

• Kevin GILMAN

• Laurent AZOURA

• Maxime MELIS