Jean-Cyril DEDIEU

En résumé

Entreprises

• SCHNEIDER ELECTRIC (pour TELESIO) - Chef de project Salesforce

  2015 - maintenant CHEF DE PROJECT SALESFORCE.COM
  
  - Project de déploiement de Salesforce pour Invensys Process Automation (filiale de Schneider Electric) pour le service client : implémentation d’un nouveau portail de Self-case management (basé sur SFDC Communities), nouveaux connecteurs avec le CTI d’Invensys et leur SAP (gestion des commandes), gestion des incidents concernant des sites nucléaires…
  
  - Déploiement du chat réactif et/ou proactif dans Salesforce pour les différents pays (Service Cloud + Console) : 6 pays déployés
  
  - Implémentation de Case feeds dans la Console pour le Service client
  
  

• SFD ENTREPRISE (pour TELESIO) - Chef de projet AMOA / Salesforce

  2012 - 2014 Projet d’intégration de Salesforce avec un portail de cotation d'offres mobiles SFR et Sharepoint Online (Office 365).
  
  Chef de projet AMOA sur l'ensemble du projet :
  - Organisation, pilotage du projet et animation des comités de pilotage
  - Recueil des besoins et rédaction de l’expression des besoins
  - Conception générale de la solution (intégration de systèmes)
  - Organisation et suivi des appels d’offres
  - Implémentation de la partie GED du projet dans Sharepoint Online et de la synchronisation avec Salesforce (droits d’accès et archivage)
  - Réalisation d’un outil de suivi des tests utilisateurs dans Sharepoint Online (référentiel des tests, campagnes de test, gestion des anomalies et reporting).
  - Organisation et pilotage de la recette utilisateur
  
  Chef de projet MOE sur l'implémentation de la solution dans Salesforce :
  - Implémentation dans Salesforce (conception et configuration : objets customs, champs, règles de validation, workflows) - Sales Cloud et Service Cloud

• Colloquium Group - DSIO

  2009 - 2012 - Encadrement de l’équipe DSIO (5 à 7 personnes) : helpdesk, équipes exploitation et études.
  - Définition du schéma directeur informatique et pilotage de projets : déploiement de Sage CRM, de Sharepoint Foundation 2010, de la ToIP, externalisation de l’exploitation du SI, virtualisation sous VMWare...
  - Gestion des fournisseurs, rédaction et gestion des appels d’offres, (re)négociation des contrats télécom (data, voix, mobile).
  - Gestion du budget IT du groupe (600K€).

• Eurogiciel Ingenierie - Responsable Technique d'Unité

  Labege 2007 - 2009 Au sein de l'agence EUROGICIEL INGENIERIE / Systèmes d'Information de Paris-IDF :
  
  - Management des collaborateurs
  - Suivi opérationnel
  - Recrutement
  - Elaboration des offres techniques
  - Missions opérationnelles de direction de projets

• NEUF CEGETEL - Responsable MCO du SI AOL

  Boulogne-Billancourt 2007 - 2007 Au sein de la DSI de Neuf Cegetel, responsable de l'équipe MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles, 7 personnes) du SI AOL (activité Acces).
  
  missions de l'équipe MCO:
  - exploitation et supervision des applications Acces d'AOL (online, CRM, provisioning et billing)
  - suivi des anomalies relevées en production
  - gestion des mises en production des applications
  - relation avec les équipes exploitation d'AOL France
  - reporting d'activité du SI en production (KPI, taux de disponibilité...)

• NEUF CEGETEL - Directeur de projets

  Boulogne-Billancourt 2004 - 2006 Au sein de la DSI Entreprise de Neuf Telecom puis Neuf Cegetel, responsable de l’équipe Migrations (de 3 à 14 personnes) et pilotage de 4 projets de migration entre 2004 et 2007
  
  Mes missions :
  
  - Pilotage MOE des migrations de données des clients entreprises sur le SI « cible » (projets stratégiques pour l’entreprise dans le cadre de la rationalisation du SI qui a accompagné la croissance externe du groupe LDCOM). Ces projets comprennaient l’évolution du SI cible (fonctionnalités, offres, mode de facturation…) et la reprise de données dans l’ensemble du SI.
  - Domaines impactés : ventes, CRM, facturation, réseau, décisionnel, finances, extranet...
  - Management de l’équipe DSI Migrations (3 à 14 personnes internes / consultants), gestion des intervenants externes (recrutement des consultants, relations avec les différentes TMA), coordination des équipes de développement des équipes DSI impactées
  - Organisation et pilotage des recettes applicatives
  - Coordination des migrations avec les autres projets SI de Neuf Cegetel

• NEUF TELECOM - Chef de projet SI

  2002 - 2004 Au sein de la DSI Entreprise de NEUF TELECOM, pilotage AMOA/MOE de projets SI transverses pour la mise en place des offres marketing dans le SI Entreprises, ainsi que sur les domaines ventes, administration des ventes et activation des services voix.

• FirstMark Communications France - Responsable Support Applicatif

  2001 - 2002 Au sein de la DSI de FirstMark (opérateur de Boucle Locale Radio, racheté en 2002 par LDCOM), responsable de l'équipe Support Applicatif
  
  - Organisation du support niveaux 1 et 2 sur les applications « métiers » (CRM, activation, facturation, référentiel réseau, extranet)
  - Gestion et suivi des incidents et anomalies
  - Organisation et pilotage des recettes applicatives

• IBM Global Services - Chef de projet technique

  Bois-Colombes Cedex 1997 - 2001 Au sein de l'agence PACA d'IBM Global Services, projets au forfait autour de plate-formes bancaires (WEB, serveurs vocaux, centres d'appels) pour le Crédit Agricole (caisses Alpes Provence et Midi).
  - Encadrement technique de l’équipe de développement IBM (4 consultants)
  - Architecture technique
  - Installation des matériels et logiciels, développement, recette, mise en production, formations

Formations

• Ecole Spéciale De Mécanique Et D'Electricité

  Paris 1993 - 1996 Génie informatique, option banque et finance

• Lycée Jean Perrin

  Marseille 1991 - 1992 Math Spé M

• Lycée Thiers

  Marseille 1990 - 1991 Math Sup

• Lycée Thiers

  Marseille 1990 - 1991 Math Sup

• Lycée De Provence

  Marseille 1985 - 1990 C

Réseau

• Ambre HAUSERMANN

• Christophe RICHARD

• Damien MORIN

• Daniel VERGER

• Frédéric PEURET

• Gael ZAGRODNIK

• Joël MAGNET

• Nathalie ALONSO

• Sandra LECHER

• Timoté POTIER