Jean-Marc ILLAT

En résumé

Entreprises

• SopraSteria group - Senior delivery Manager -Chef de mission infogérance

  2010 - 2017 Direction de Projet d’infogérance : Senior Delivery Manager Chef de Mission
  
  Gestionnaire de la relation et de la satisfaction client et Garant du niveau et de la qualité de service.
  Direction des équipes RUN : maintien en conditions opérationnelles des infrastructures, gestion des actifs, OLAs SLAs - ITIL V3
  Direction des équipes BUILD : propositions, architectures et fonctionnalités, gestion et conduite des projets.
  Management de proximité (staffing, évaluation, entretiens annuels)
  Responsable du P&L, Avant-vente et foisonnement sur le contrat.
  Responsable de l’élaboration et de l’application des plans d’amélioration continue et d’industrialisation.
  Comités : Pilotage, stratégique et financier.
  Participation à l’avant-vente et foisonnement sur les contrats.
  
  Missions :
  
  - Airbus Defence & Space. Contrat 12M€/an (Jan 2014 à ce jour)
  114 personnes répartis sur 4 sites (niveau 1, 2, experts, architectes, chefs de Projet et Managers opérationnels) - Univers technique hétérogène, SAP, applications métiers.
  Particularité du contrat :
  o Dirige la transition/transformation dans le cadre de l’extension du périmètre multi-sites et multi-client (satellite, transportation & cyber sécurité)
  o Participant essentiel dans la réponse au RFI ayant abouti à la reconduite du contrat.
  o Projet d’amélioration de la productivité : mise en place du Lean IT, réflexion sur les modèles de production et de gouvernance et étude d’impact sur les résultats opérationnels.
  
  - Infogérance Infrastructure CHORUS Finances de l’Etat 2012
  (50 personnes – 2 sites) Univers technique hétérogène - SAP
  o
  - TELINTRANS (Groupe La Poste) (2010 & 2011)
  (70 personnes en centre de services - Nearshore)
  Particularité du contrat :
  o Hébergement et gestion des infrastructures du client en Datacenter Steria
  
  Directeur de Projet Refonte de l’infrastructure ERP RH/PAIE/COMPTA - ORANGE SA. 2013
  Pilotage du projet qui englobe le changement complet des infrastructures, les développements et la montée de version de l’ERP PeopleSoft (Réalisation HP France).
  
  Refonte des Processus pour AIRBUS Security Bundle
  Développement et implémentation des processus : validation des demandes de sécurité, traçabilité des dérogations, non-conformité du standard.
  

• Europe Computer Systemes - Directeur Du Support aux Infrastructures Europe

  2004 - 2009 Directeur Europe du Support aux Infrastructures (effectif 52 personnes)
  
  Responsable du service desk
  Responsable Datacenter
  
  Gestionnaire de la relation et de la satisfaction client et Garant du niveau et de la qualité de service.
  Direction d’une équipe européenne composée d’architectes, d’Ingénieurs et d’administrateurs systèmes.
  Responsable du maintien en condition opérationnelle des infrastructures et applications hébergées pour les clients Grands Comptes. (CAC 40).
  Direction des équipes BUILD : propositions, architectures et fonctionnalités, gestion et conduite des projets.
  
  Management de proximité (staffing, évaluation, entretiens annuels)
  Responsable du P&L, Avant-vente et foisonnement sur les contrats.
  Responsable de l’élaboration et de l’application des plans d’amélioration continue et d’industrialisation.
  Comités : Pilotage, financier.
  
  Réorganise la transformation des services de support, le rapprochement des entités et la mise en place des processus de collaborations transverses. (France, Italie, Allemagne, Espagne, et 20 agences françaises
  

• Atos Origin Branche Infogérance - Responsable opérationnel de compte - Service Delivery Manager

  2003 - 2004 Responsable Opérationnel de Compte & Delivery Manager (effectif 35 personnes)
  
  Dirige la transition des opérations et finalise la réversibilité du sortant.
  Direction des équipes (N1 & N2) : maintien en conditions opérationnelles des infrastructures, gestion des actifs, Client Grand compte Hypermarchés AUCHAN
  Management de proximité quotidien, réorganisation des pôles techniques et stabilisation de l’effectif.
  Gestion des prestataires externes.
  
  Engagement de résultats pour extension du périmètre aux pays de l’Est et Asie : acquis en 6 mois
  Création et mise en place des processus, du reporting et des outils de suivi de compte.
  
  Gestionnaire de la relation et de la satisfaction client et Garant du niveau et de la qualité de service.
  Responsable du P&L.
  Responsable de l’élaboration et de l’application des plans d’amélioration continue et d’industrialisation.
  Comités : Pilotage, financier
  

• FedEx International - Responsable d'exploitation

  1998 - 2003 -Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures internes.
  Développement d’applicatifs métiers
  
  Supervise :
  - les équipes d’administrateurs systèmes, de techniciens et du personnel Help-desk. (Effectif 12 personnes)
  - l’exploitation UNIX dans un environnement stratégique temps réel, très haute disponibilité.
  - l’équipe de support aux services douaniers
  - l’équipe de développement
  - la rédaction et la mise en place de procédures de support aux utilisateurs.
  
  Responsable passage An 2000 (élaboration et réalisation des plans de tests)
  Consultant technique informatique auprès des ingénieurs pour la préparation du déménagement des entrepôts, (élabore et dirige les plans de tests)
  

• Coopération Internationale - Administrateur Systèmes et Réseaux

  1991 - 1998 - Administrateur Réseau et Systèmes
  - Chargé de la prospection et interlocuteur fournisseurs grands comptes.
  - Conduite de Projet en Développements
  - Conduite de projet workflow déployé dans 17 pays (ASIE,AFRIQUE,EUROPE de L'EST, AMERIQUE DU SUD, MOYEN-ORIENT) Déplacements et Installation sur site, formation aux utilisateurs + télémaintenance.
  - Chargé d’études et de coordination pour la mise en place d’une application statistique de suivi de la criminalité ; dans le cadre des accords de coopération entre le ministère de l’intérieur français et le gouvernement sénégalais
  - Initiateur pour la sécurité avec lecteurs de cartes à puces sur PC

• Ministère de L'intérieur - Administrateur systèmes

  Paris 1983 - 1991 - Chargé de l'intégration et du développement des outils informatiques, suivi de la criminalité, statistiques, formation aux utilisateurs.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Armelle PERNET

• Corinne PITEL

• Ibtissam SERGAG

• Jamel ABED

• Jerome PONARD

• Ludovic PETITEAU

• Nicolas RICHARD

• Pascal VEYSSET

• René BARANES

• Thierry CASSAN