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Jean SOULIÉ

Paris

En résumé

Après 9 ans passés au sein D'Icare, principalement au Mans, je recherche un poste de Manager de centre d'appels ou de Responsable de service clients en région parisienne.
J'ai développé en province le centre d'appels de cette filiale d'Europ-assistance. Elle compte maintenant 80 collaborateurs.

Mes compétences :
Centre d'appels
Manager
Service clients

Entreprises

  • Icare - Directeur Technique

    Paris 2000 - maintenant Assurance spécialisée dans la panne mécanique auto-moto – 60M€ – 140 employés

    Directeur Sinistres – Manager centre d’appels – (Le Mans - Boulogne)
    50 collaborateurs - Membre du Comité de Direction - Chef d’établissement 2002-2006

    - Management opérationnel des : responsables techniques, télé-opérateurs de formation mécanique, experts, administratifs, rédacteurs
    - Management fonctionnel de 3 services : CRC (Centre de Relation Client), Service Informatique et CVI (Centre des Véhicules Irréparables)
    - Organisation de plans d’économies achats sur les remises et expertises : 2M€ soit 5% de baisse
    - Analyse, surveillance et mise en place de plan d’action sur les contrats à forte sinistralité
    - Arbitrage des dossiers pré-contentieux en liaison avec les services juridique et commercial
    - Création et développement d’un centre d’appels au Mans – Recrutement et formation
    - Traitement de 35.000 appels, 16.000 prises en charge et règlements/mois
    - Respects des normes ISO 9001 (temps/appel, abandons, dissuasions) : audit annuel positif
    - Mise en place et pilotage des indicateurs d’activité et de productivité mensuels
    - Rationalisation des process métiers : baisse de 60% des erreurs de règlement en un an

  • Norauto - Responsable administratif

    SAINGHIN-EN-MELANTOIS 1994 - maintenant - Responsabilité des flux financiers et matières ainsi que du respect des procédures internes
    - Management des équipes accueil et caisse ; gestion du personnel et des payes
    - Formateur technique à l’encaissement et aux logiciels internes pour la région Ile de France
    - Implantation et développement d’un rayon miniature et radiocommande de 20 mètres linéaires

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