The Phone House
- Assistant CRM
Paris
2007 - 2010
-Gestion des offres de remboursement
-Gestion d’opérations de marketing local
-Création de flyers (création, routage, analyse d’impact)
-Remplacement congé maternité sur 2009 : gestion de la relation avec le centre de relation clientèle
Participation aux comités de pilotage
Création et mise en place opérationnelle d’audits de qualité
Création de processus
Création de formations
Projet NPS (Net Promoter Score)
Définition des indicateurs de performance de la relation client et intégration dans les KPI de la société
Mise en place et suivi du projet, gestion des délais
Communication multi-canal (E-mailing, SMS, Appels téléphoniques)
Mise en place d’actions axées clients sur de nombreux départements (SAV, Force de vente…)
