Jeremy PREVOST

En résumé

Entreprises

• Concur Technologies - Consulting Manager

  2015 - maintenant - Lead a team of 3 Implementation Project Manager
  - Workload management
  - Team Management and Organisation
  - Performance Reviews
  - Escalation
  - Project management

• Concur Technologies - Supervisor Implementation

  2014 - 2014 Encadrement d’une équipe de 3 consultants :
  
  - Revue de la performance de l’équipe
  - Recrutement et intégration des nouveaux consultants
  - Gestion, organisation du travail de l’équipe
  - Arbitrage des priorités
  - Reporting (SLA, statistiques)
  - Validation des congés et des comptes rendus d'activité
  - Suivi et gestion de projets d'implementation phase 2
  - Niveau d’escalade n+1 pour les clients
  - Aide au traitement des projets les plus délicats

• Concur Technologies - Supervisor, Client Support team

  2012 - 2013 - Encadrement d’une équipe de 3 consultants fonctionnels:
  * Faciliter l’application et la mise en œuvre des consignes ou procédures données par la direction
  * Validation des congés et des CR d'activité
  * Revue de la performance de l’équipe (FPR, Coaching session, etc…)
  * Sélection et suivis des nouveaux collaborateurs dans le cadre du processus de recrutement et d’intégration
  * Gestion, organisation du travail de l’équipe
  * Arbitrage des priorités de l’équipe
  * Reporting a la hierarchie
  
  - Support Client:
  * Niveau d’escalade n+1 pour les clients
  * Aide au traitement des incidents les plus délicats
  * Vérification du respect du SLA
  * Gestion / assignation des tickets d'incidents ou sujets des consultants absents
  * Coordination de la livraison des patchs correctifs
  * Gèrer les statistiques et le reporting associé au traitement des tickets d'incidents
  
  - Gestion des projets:
  * Interviention en tant que chef de projet sur les projets gérés au sein de l’équipe
  * S'assurer du respect des procédure de gestion des projets et des évolutions au sein du Support.
  
  - Commercial:
  * Valider toutes les propositions commerciales émises par les consultants.
  * S'assurer du suivi de la facturation
  
  - Account Management:
  * Participe au staffing des nouveaux projet avec la direction. Est force de proposition pour les aménagement nécessaires.
  * Participe à la réunion de passation avec l’équipe projet implémentation
  * Organiser des réunion ou des points téléphonique avec les clients
  * Gèrer le NPS associé aux clients de l'équipe et prendre les mesures nécessaires à l’obtention d’un bon taux de participation et à de bon résultats.
  
  - Tâches transverses / divers:
  * Respect des procédures Concur,
  * Participe à la stabilisation de l’outil et aux tests des versions
  * Optimise les ressources internes de l’entreprise,
  * Participe à la mise à jour des documentations interne (documentations clients, documentations fonctionnelles, documentations techniques …)

• Concur Technologies - Consultant Support Fonctionnel Senior

  2012 - 2012

• Concur Technologies (Etap-On-Line) - Consultant fonctionnel

  2009 - 2011 - Analyse des besoins métier / Assistance à maitrise d'ouvrage.
  - Rédaction des spécifications fonctionnelles.
  - Déploiement et paramétrage du progiciel Ulysse T&E.
  - Mise en place de fonctionnalités complémentaires.
  - Gestion et suivi des évolutions.
  - Interface avec la R&D et les ingénieurs d’exploitation.
  - Support niveau 2/3 aux administrateurs.
  - Analyse et suivi des bugs et anomalies via le logiciel JIRA.
  - Account management.
  - Recette et validation des tests de non-régression.

• Ministère de la Défense (40éme Régiment de Transmission) - Chef d'équipe HelpDesk

  2004 - 2009 - Encadrement de 3 à 6 techniciens Helpdesk (formation, gestion du planning, interface et reporting auprès de la hiérarchie.)
  - Mise en place et support des postes de travail.
  - Paramétrage et support fonctionnel du progiciel SICF (logiciel de commandement des forces).
  
  
  Missions principales:
  
  - Manœuvre au profit de l’Etat Major de la Brigade de Transmissions en tant que chef d’équipe Helpdesk.
  
  - Mission de courte durée en Nouvelle Calédonie au sein de la DIRISI de Nouméa en tant qu’Adjoint Administrateur Système et Technicien de maintenance Informatique
  
  - Manœuvre OTAN en Turquie en tant que Technicien Informatique  
  
  - Opération extérieure au Kosovo en tant Technicien de maintenance informatique
  

• HDT - Technicien maintenance / Technico commercial

  2003 - 2003 Stage de DNTS en alternance dans la société HDT [Vente et maintenance de matériel bureautique] en tant que Technicien de Maintenance et Technico-commercial:
  - Mise en place d’offres promotionnelles, recherche et développement de la clientèle au niveau national, mise à jour du portefeuille client déjà existant et relance des anciens clients.
  - Maintenance des fax, photocopieurs, imprimantes, dictaphones et ordinateurs.
  - Mise en place d'un fichier de gestion des pièces détachées.

• ARIPA - Chef de projet Stagiaire

  Châtellerault 2002 - 2002 2002-2003:
  Stage tutorial dans la société ARIPA en tant qu’adjoint chef de projet:
  - Gestion du projet MOBICLEAN (Gestion des plannings, des coûts et des ressources matérielles et humaines, mise à jour des schémas électriques et câblage de l’armoire électrique).

• EDF - Stagiaire

  Paris 2001 - 2001 2001 (juin): Stage de BTS chez EDF au Laboratoire de Génie Électrique:
  - Étude, réalisation et essai d’un module de transmission de données par fibre optique pour le relevé des temps d’ouverture et de fermeture des disjoncteurs HTB.

Formations

• Lycée La Fayette

  Champagne Sur Seine 2002 - 2003 DNTS
  
  DNTS Conduite de projets industriels

• Lycée La Fayette

  Champagne Sur Seine 2000 - 2002 BTS

Réseau

• Amandine ALEHYANE

• Antoine ANDRIEU

• Christian KETTERER

• Cindy JEANNIN

• Joris RAGUENEAU

• Julien MIGATA

• Matthieu BLANCHARD

• Muriel TOULET

• Sébastien SCHMITT

• Vincent MARTOWICZ