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SFR
- Responsable d'Equipe
2014 - maintenant
Manager Opérationnel
- Pilotez les activités
- Transfert de connaissance et soutien à l'équipe
- Participation aux recrutements
Garant de la Qualité du traitement Client
- Assistance Equipe , traitement des cas complexes et sensibles
- Mesure des critères de performance de la Relation Clientèle , Contrôle qualité réponses
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SFR
- Responsable d'Equipe
2014 - maintenant
SFR SC Responsable d'Equipe au Service Reglement
* Gestion de l'équipe : définir et fixer objectifs / en corrélation avec le plan de marche du Département DGCC ;
* Bilan mensuel des collaborateurs: déterminer actions en cours et à mener à court moyen et long terme ;
* Assurer et contrôler l'analyse des indicateurs quantitatifs et qualitatifs collectifs et individuels. ;
* Gestion des Activités du Service : Planification et proposition axes d'améliorations nécessaires ;
-
SFR
- Responsable d'Equipe
2014 - maintenant
SFR Responsable d'Equipe au Service Règlement
* Gestion de l'équipe : définir et fixer objectifs / en corrélation avec le plan de marche du Département DGCC ;
* Bilan mensuel des collaborateurs: déterminer actions en cours et à mener à court moyen et long terme ;
* Assurer et contrôler l'analyse des indicateurs quantitatifs et qualitatifs collectifs et individuels. ;
* Gestion des Activités du Service : Planification et proposition axes d'améliorations nécessaires ;
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SFR
- Chargé de Satisfaction Client
2012 - 2012
* Traitement et réponse aux réclamations encaissements et décaissements des clients SFR, Mobile et Fixe ;
* Repositionnement tarifaire des Clients ;
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SFR
- Chargé de Satisfaction Client
2012 - 2012
* Traitement et réponse aux réclamations encaissements et décaissements des clients SFR, Mobile et Fixe ;
* Repositionnement tarifaire des Clients ;
-
SFR
- Chargé de Satisfaction Client
2012 - 2012
* Traitement et réponse aux réclamations encaissements et décaissements des clients SFR, Mobile et Fixe ;
* Repositionnement tarifaire des Clients ;
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SFR
- Conseiller Clientèle
2011 - 2012
SFR SC Conseiller Clientèle en Point de Vente en détachement
* Répondre « en face to face » aux questions, interrogations et réclamations clients sur périmètre mobile, ADSL et Fibre ;
* Aidez les vendeurs sur le périmètre back office mobile, ADSL et Fibre ;
-
SFR
- Conseiller Clientèle
2011 - 2012
SFR SC Conseiller Clientèle en Point de Vente en détachement
* Répondre « en face to face » aux questions, interrogations et réclamations clients sur périmètre mobile, ADSL et Fibre ;
* Aidez les vendeurs sur le périmètre back office mobile, ADSL et Fibre ;
-
SFR
- Conseiller Clientèle
2011 - 2012
SFR SC Conseiller Clientèle en Point de Vente en détachement
* Répondre « en face to face » aux questions, interrogations et réclamations clients sur périmètre mobile, ADSL et Fibre ;
* Aidez les vendeurs sur le périmètre back office mobile, ADSL et Fibre ;
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SFR SERVICE CLIENT
- Chargé de Recouvrement
2003 - 2011
* Garantir le recouvrement des impayés des abonnés artisans et particuliers ;
* Participation active à des missions annexes et projets transverses du département ;
-
SFR SERVICE CLIENT
- Chargé de Recouvrement
2003 - 2011
* Garantir le recouvrement des impayés des abonnés artisans et particuliers ;
* Participation active à des missions annexes et projets transverses du département ;
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SFR SERVICE CLIENT
- Chargé de Recouvrement
2003 - 2011
* Garantir le recouvrement des impayés des abonnés artisans et particuliers ;
* Participation active à des missions annexes et projets transverses du département ;
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DIAC
- Conseiller Commercial
1997 - 2003
* Recouvrement amiable sur un portefeuille de flottes automobiles, plus de 30 véhicules, loueurs automobiles ;
* Gestion après vente, administrative et financière pour EDF, LA POSTE, EUROPCAR, THOMSON ... ;
* Suivi des sinistres automobiles totaux : suivi administratif, négociation et vente des épaves. ;
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DIAC
- Conseiller Commercial
1997 - 2003
* Recouvrement amiable sur un portefeuille de flottes automobiles, plus de 30 véhicules, loueurs automobiles ;
* Gestion après vente, administrative et financière pour EDF, LA POSTE, EUROPCAR, THOMSON ... ;
* Suivi des sinistres automobiles totaux : suivi administratif, négociation et vente des épaves. ;
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DIAC
- Conseiller Commercial
1997 - 2003
* Recouvrement amiable sur un portefeuille de flottes automobiles, plus de 30 véhicules, loueurs automobiles ;
* Gestion après vente, administrative et financière pour EDF, LA POSTE, EUROPCAR, THOMSON ... ;
* Suivi des sinistres automobiles totaux : suivi administratif, négociation et vente des épaves. ;
